1、赶紧制止孩子。第一时间当然是赶紧制止孩子，可以握住孩子的手，先将他带离当前的环境，给他激动的情绪降下温。如果孩子爸爸在场，先安抚下被打的小朋友和家长。

2、安抚孩子情绪，帮他平静下来。家长要以接纳而不是质问的态度和孩子沟通，安抚他的情绪，帮他平静下来。如果孩子情绪仍很激动，可以先让他自己平静一下，别太关注他。

3、倾听事情原委，耐心引导。等孩子平静下来，愿意倾诉时，先倾听孩子的诉说，不要急着打断他，耐心地引导他说出自己的不满和想法。

4、引导孩子解决问题。听完事情的原委和孩子的想法，家长可以引导孩子解决问题，比如“你想玩他的小汽车?那你可以和他商量，等他玩玩了再给你玩，或者你拿你的变形金刚和他交换玩。你还有什么办法?”这时，孩子就会开始思考怎么解决问题，情绪也就过去了。