苏宁手机退货流程如下：

1、在线提交退换货申请：收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在线发起退换货申请；

2、申请成功：苏宁易购客服会第一时间联系了解产品情况，务必登记准确的联系方式，期间保持电话畅通，申请成功后可随时查询了解进度；

3、邮寄办理：打包好发*、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地；

4、送至现场客服：将发*、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后办理退换货手续；

5、换新或退款：符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻发送全新商品，替代原返回的商品，符合退货条件的，商品入库后,将根据订单的支付方式返还款项。