医患纠纷发生在医疗服务过程中，存在于各种服务环节中，而且随时随地都可能发生，因此我们必须高度重视，维护医患双方的合法权益，公正、公平地引导患者按照正常的途径协商解决。

1、最重要的是要解决思想认识问题。患者处在被动地位，即所谓的弱势群体，所以我们要多从自身找问题，要有防范意识，把矛盾和可能发生的纠纷，消灭在萌芽状态。

2、坚持以病人为中心，以人为本的服务理念。急病人之所急，想病人之所想，做到生人熟人一个样，城区农村一个样，干部群众一个样，一视同人，平等对待。