第一，检查一下网络是否正常，这个可以咨询一下所在网络的端口（也就是找的供应商）；

第二，就是看无线猫的配置是否正确，正常情况，输入账号密码，连接上就可以了。如果上不了网的话，进入无线猫的后台，查看账号设置那里网络是否处于连接状态；

一般就是这些原因，如果还存在其它原因的话，那就有可能是猫有问题，或者是接收设备出现毛病了。所以最终还要看具体是什么情况才能够更好的解决。