处理客诉的六个步骤分别是什么(客户投诉提出投诉)

发布日期:2025-03-16 09:16:39     手机:https://m.xinb2b.cn/baike/news269764.html    违规举报
核心提示:处理客诉的六个步骤分别是虚心接受客户投诉,判断投诉是否成立,确定投诉处理责任部门,责任部门分析投诉原因,公平提出处理方案,提交主管领导批示。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题

处理客诉的六个步骤分别是什么

处理客诉的六个步骤分别是虚心接受客户投诉,判断投诉是否成立,确定投诉处理责任部门,责任部门分析投诉原因,公平提出处理方案,提交主管领导批示。

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

 
 
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