若用户支付订单后还没有发货，用户只需点击打开抖音短视频app，进入到app后点击切换到我的页面，接着点击右上角的图标，在我的订单页面点击相应订单后选择退款就可以了，一般申请后48小时内商家就会处理。

而对于已经发货的订单，用户抖音我的订单里选择退货后，当退货成功后，商家点击了确认收货后的1~3个工作日内，退款金额会原路返回。

需要注意的是，若为货到付款的订单，而用户已经收到订单了，在抖音我的订单页面选择退货后，商家在收到退货后的48小时内会退款，若商家超时未处理的话，可以直接转人工客服进行处理。

若用户想要联系客服反馈问题的话，可以直接进入到抖音设置页面，然后选择反馈与帮助，点击购物推广项，接着选择如何退货，打开后点击更多选项就可以直接联系客服了。

资料拓展：2018年7月3日，因内容存不良影响，抖音海外版TikTok在印尼被封禁。2018年3月1日至3月31日，抖音平台累计清理27231条视频，8921个音频，89个挑战，永久封禁15234个账号。