原因和解决方法：可能是网络异常导致，需要切换网络；可能是软件版本太低，需要升级软件；可能是手机系统需要升级；可能是软件服务器出现问题，比如服务器正在维护，需要等待专业人员解决。

软件使用技巧：1、软件播放视频时出现卡顿、黑屏情况，可能是解码方式设置错误，可以在软件设置页面切换解码方式。

2、在3d播播5.12.3版本中，可以在播放页面调节亮度，在播放页面左侧上下滑动就可以调节亮度。

3、打开软件，点击我的――系统设置，可以开启沉浸模式。

4、3d播播可以缓存视频，打开视频详情页，点击下载按钮即可缓存视频。

资料拓展：3D播播是一款聚合了3D影视动画，360度全景视频，VR电影首播，3D游戏大全，VR游戏等在线高清内容的应用，支持安卓手机安装，可以在手机上看3D电影、玩VR游戏。虚拟现实技术（英文名称：VirtualReality，缩写为VR），又称灵境技术，是20世纪发展起来的一项全新的实用技术。