如果是使用手机进行语音通话，可能是以下原因：

1、网络信号不好，请检查网络连接是否完好，若信号不好，建议换一个位置再通话；

2、软件本身出现漏洞，建议卸载后重新安装；

如果是使用电脑进行语音通话，可能是以下原因：

1、电脑的声卡驱动出现问题，建议重新安装声卡驱动；

2、网络连接错误，建议重新拨号进行宽带连接。