如果宽带还在使用：

1、宽带到期未按时缴费；

2、另外办理了其他业务或超出套餐赠送的费用；

3、电信服务器出现问题。

如果宽带已经停用：

1、在使用宽带期间欠费未还清；

2、没有办理宽带的报停手续。

具体问题及解决方法可以去电信营业厅、拨打10000进行咨询及解决。