1．保证业务质量，这时维护客户关系的根本；2．抓住业务的关键人，通过和客户的交流，找到业务的关键人，只有让关键人满意了，才能是让客户满意了； 3．加强沟通、诚信待人； 4．始终站在客户的角度思考； 5．研究客户的当前需求和潜在需求，提前为客户做好准备； 6．做好售后服务工作； 7．处理问题快速，解决问题优先于责任界定；8．注意合作的态度。