针对到货时间,商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，买家可发起投诉。投诉成立后，如保税仓发货赔付买家20元，海外直邮赔付买家50元，也就是可以到后台看，上面显示预计几号到货，如果超过这个到货日期可以申请投诉。

申请赔款的方法：打开淘宝网，登录自己的账号，点击我的淘宝-已买到的宝贝，跳转后找到对应订单，点击投诉商家，选择投诉类型“晚到必赔--到货不及时””，按要求将投诉页面填写完成点击提交即可，等待商家处理。若商家48小时未处理，会有平台工作人员审核处理，天猫客服介入处理后，等待投诉结果，投诉成立就可以得到赔付了。

商家未在服务承诺时效内送达的，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。赔付条件：若满足上述条件的订单，未在承诺时效内送达，买家可以向商家申请违约赔付。投诉时效：消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。