解冻只能是客服帮忙解冻的，要求解冻的时候，会跟自己核对一些信息，注册的邮箱或者提供账户登录名、历史收货人信息及最近购买商品信息等核实，核实正确后即可解冻。

　　唯品会（全称：唯品会信息科技有限公司）是一家在线销售品牌折扣商品的互联网公司，成立于2008年8月，总部位于广州。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市。2017年12月18日，腾讯控股和京东集团以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。唯品会（NYSE：VIPS）成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品时尚特卖模式，在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各类名品。