商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。

具体表述为三个方面：

1、有助于提高个人的素质，商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通。

3、更好的维护个人和企业形象。

商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。