1、如商品属于七天无理由商品，可以进行七天无理由退换货操作；

2、如不属于七天无理由商品，可以与卖家协商达成一致后进行换货、退货操作,请务必保存协商好的阿里巴巴的聊天记录、退货凭证；

3、若疑似假货，售中，可以申请退货退款；无凭证，运费需要自理；如有凭证，卖家承担售后；也可以申请售后，上传凭证。