吴敏芝，毕业于浙江大学外经贸学院国际贸易专业，并取得中欧国际工商学院高级工商管理硕士学位，现任阿里巴巴集团首席客户官。

1999年大年初五，18个人聚集在一个小屋开了一个动员会，宣称建立世界最伟大的互联网公司，公司启动资金50万，分别由18个人凑齐，然后各自写了不同比例的协议，那个小公司成立很长时间里，大家吃盒饭，住民房。然而，万万没想到，十年后公司上市了，这个小公司就是大家很熟悉的阿里巴巴，而它的成功离不开这么多年每一个阿里人的不断奋斗。

吴敏芝在加入阿里巴巴之前，她曾于浙江大学一家全资拥有的科技开发公司担任销售客户经理，在那期间她也取得了不小的成绩，但是吴敏芝发现了当时正在起步状态的阿里巴巴，她觉得这家公司是一个有前景的公司，她放下目前的成就，决定去赌一把。

吴敏芝于2000年11月加入阿里巴巴，那个时候的阿里巴巴也才刚成立不久，很多事都还没有个章程，而有过一定的工作经验的吴敏芝给阿里带来了很多新的发展。吴敏芝在阿里巴巴期间曾担任过很多不同的销售管理职务，包括阿里巴巴国际事业部温州区域、杭州区域经理及浙江大区总经理、中国Gold Supplier销售部总监及副总裁、中国诚信通销售部副总裁等。

其后她担任供应商服务部副总裁，负责带领团队优化对中国Gold Supplier客户的服务并加强供应商的质量。吴敏芝于2012年3月获任命为阿里巴巴国际贸易事业部总经理，并于2012年7月随着国际贸易事业部升级为阿里巴巴集团旗下事业群之一，成为阿里巴巴国际业务总裁。

有记者采访了阿里巴巴国际业务副总裁吴敏芝，从2000年进入阿里巴巴集团的吴敏芝在短短7年时间里坐上了现在这个位置。对于职位迅速提升的原因，吴敏芝表示：“我不是一个商业欲望很强的人。2007年休产假时接到了升职通知。公司的迅猛发展给了我很大机会。每次升职都不是我申请或期待的。我认为世上无难事，只要没有私欲就能坦然面对。”

吴敏芝还不到40岁就成为集团副总裁，从一个小职员到如今成为一个独当一面的总裁，可称之为“女强人”。吴敏芝说：“我们的目标是打造跨越三个世纪的百年以上的企业。我们会给核心顾客中小企业注入强大竞争力，成为他们的忠实伙伴。”

“阿里小蜜，已经是一个成熟的软件了，需要学会自己去回复客户了。”这简单的一句话的背后，恰好是完美诠释了吴敏芝的“客服智能化”之路。其实，阿里巴巴的高管和合伙人很多人都担任过客服的岗位，“1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服。”这是如今的十八罗汉之一， 细数一下，吴敏芝、蒋芳、童文红一众阿里巴巴如今的中坚力量，无一不是在客服的岗位上历练多年。

吴敏芝说，面对爆炸式增长的客户需求，海量客户问题如果想承接住，必须要创新，要有智能的东西出来。因此，吴敏芝一直带领团队致力于智能客服的发展，阿里小蜜的成功也见证了吴敏芝多年的努力。

努力才是成功真正的基石。