1、收到商品后，一定要记得检查是否完好，试穿衣物先别剪吊牌。吊牌剪了也先别丢，以免影响退换货。

2、找到要退换货的订单，先联系卖家，把问题说清楚，拍照留痕。卖家同意退换货后，再开始申请退换货。运费由哪方承担也需要说清楚。

3、点击订单中的退换，会出现3种服务类型，根据实际情况选择。这里以退货退款为例，点击“我要退货退款”。

4、退款原因一般商家会有要求，尽量别写质量问题。选择7天无理由退换货或者不想要了。

5、选择退换方式，有上门取件和自行寄回两种。推荐使用上门取件。

6、上传凭证，如果是商品损坏，可拍照留痕，以免日后纠纷。

7、商家同意退货后，会发退货地址，选择上门取件，核对取件地址，取件时间，等待快递员接单。

8、快递员取件时，需要告知取件码。这个取件码一定等快递员到了再告诉他。需要支付运费，商品质量问题运费由商家承担，需在线支付运费，买家先垫付，待卖家收到货后会补给您。有运费险的商品会减免首重运费。

9、商品寄回后，等待卖家收货，退款成功。如果买家信誉良好，享有急速退款特权，天猫会先行垫付货款。