许多销售人员都有这样的体会,将产品优势背的滚瓜烂熟,客户一问优势,心中的答案早已时刻准备着,于是憋在心中的话如滔滔江水喷涌而出,可这样的呈现优势,看起来一点都不走心,那我们该如何呈现优势呢?
如何呈现优势首先我们来明确好的优势呈现是怎样的,好的优势呈现要符合以下五点要求:
1、呈现优势要面向客户的概念和需求
2、从客户视角来看优势对客户的作用
3、想象客户的工作场景中,这个优势是如何发挥作用的
4、描述优势给客户带来的价值
5、用客户的行业语言来描述优势
销售在向客户呈现优势时,可以使用FAB法则。FAB法则,即属性、作用、益处的法则,FAB对应的是三个英文单词:Feature、Advantage和Benefit,按照这样的顺序来介绍,可以起到很好的说服作用,达到让客户相信你是最好的效果。
FAB法则是销售技巧中比较常用也是较为实用的经典技巧,句式一般是这样的:
产品特征是(怎样怎样)……这样做的优点是(什么什么)……那么在(怎样怎样)……的情况下,就可以有(怎样怎样)……的好处。
举个例子,当一个水杯销售员向客户推荐产品时,可以这样说:这款杯子使用专业研发的橡胶做密封圈,这样做的优点是大大提高了密封强度,不管怎么晃,杯子里的水都不会漏出来,你想象一下,在你远途出差的情况下,有这样一款杯子,不但随时随地可以喝水解渴,您再也不用提心吊胆的担心杯子漏水打湿您的重要文件,也不用担心手机、电脑被漏出的水泡坏,给您造成损失了。
特征和优势都是在对我们自己的产品做说明,要知道,客户的兴趣有限,他们最感兴趣的是能得到什么样的利益,所以我们在阐述利益的时候要越具体越好,越场景化越好,与客户工作相关性越多越好,这是最能打动客户的部分。
再举个例子,打印机销售员可以这样使用FAB话术,我们的打印机具有多张进纸检测功能,纸张进入打印机后会有超声波传感器检测,发现多张进纸之后,机器会报警,有效减少卡纸和夹杂白张,在您进行大批量打印和客户质量要求高的情况下,可以有效减少成品夹杂白张被客户投诉的频率,降低退货返工造成的损失,同时可以减少停机时间,保证打印机的高效运行,准时交货。据客户反馈,使用了多张纸检测功能之后最终客户满意度提高了5个百分点。停机频率从平均每小时8次变为2次,改观相当明显。
由以上例子,我们可以看到,Features、Advantages和Benefits三者之间具有在逻辑上相互连接,全部倾向于积极方面的特点,由于一个对对方有利和积极的特点,因而具有对对方有利且积极的作用,所以能给对方带来有利而积极的利益,因此十分具有说服力。
FAB法则是一种非常经典的销售技巧,但这种技巧不是万能的。销售不能见到客户之后就向背书一样一个一个FAB背给客户听,如果我们背诵的FAB优势并不是客户关心的,就等于噪音,客户很可能会不耐烦,听不进去,因此,在呈现优势之前,销售员应该先询问客户的需求和关注点,基于这些,找出相关优势呈现给客户,这样才能吸引客户聆听并接受。
应用FAB法则时,要注意的三点销售员在应用FAB时,要注意以下三点,否则可能适得其反:
第一:不要过分强调产品属性
FAB的运用是建立在客户需求之上的,前提是客户认同了产品的特点、以及带给他的利益。而我们往往容易把它运用的基础建立在对我们自己产品的理解上,是以产品为核心而不是以客户的需求为核心。
初级销售在沟通过程中经常将销售重心放在产品的属性上,比如桌子的木头是什么材质,这个材质的木头来自哪里,木头到底有多好等。但是很多专业内容对于购买者而言无异于天书,客户往往会觉得产品过于复杂而放弃购买。
第二:不要将作用和益处混淆
产品的作用是产品本身所固有的,无论谁购买这个产品,产品的作用都是固定不变的;但是益处却是特定的,不同的人购买所获得的益处是不一样的。比如,同样一台价格比较贵的电脑,对使用者,你可以介绍它功能多,性能强,很酷;如果对财务,就可以重点介绍它品质好,后期维修成本特别低,数据不会丢失等。
第三:要注意益处的使用前提
益处是产品给客户带来的好处,所以在使用FAB法则之前,必须要知道顾客为什么需要购买产品,也就是客户需要产品解决什么问题,只有如此才能真正说到顾客心里面,给客户带来益处。客户心中的问题是FAB的理论基础,或者说使用的前提。
客户心中的6个问题哈佛大学的营销学者们经过研究发现:在顾客心中有一连串的问题,这些问题不一定会被清晰的说出来,因为这些问题可能只存在于顾客的潜意识中。虽然这样,这些问题都必须得到回答,否则就可能失掉项目。优秀的销售应在交流中做好准备,以回答这些未被说明但十分关键的问题。
客户心中的6个问题:1、我为什么要听你讲?2、这是什么?3、那又怎么样4、对我有什么好处?5、谁这样说的?6、还有谁买过?
你必须回答以上6个问题,才能赢得顾客的心,了解客户真实的需求,这个需求可能是清晰的,也有可能是潜在被你挖掘出来的。
FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧,但也是最容易出现问题的技巧。销售技巧的运用需要结合环境和场景来使用,这样才能起到好的效果。
因此需要思考每个客户的需求和概念,基于客户关注点,根据前面提到的5个注意事项,通过FAB句式来呈现优势,优势并不是越多越好,能打动客户的优势才是好优势。针对功能简单的产品,可以用FAB。