因为疫情的关系，多地物流无法正常运行，京东平台发布了商家因物流管制、地区封闭无法运营异常的公告，也发布了部分地区商家发货、售后的特殊规则。

一、发货时效调整

1）发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单
自2021年1月3日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

2）发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化 地区的商家订单
自2021年1月10日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核，后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求，将另行通知。

以上范围的订单，将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标计算。

备注：

1）系统会根据历史发货订单所在城市数据综合判断，统一在每周五对当周积累订单做批量处理，消除影响。

2）发货地在以上地区的商家请在店铺首页和商详页，做好延迟发货告知；如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单，请商家与消费者做好沟通。

未在上述范围内，受到影响的商家，可通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备 进行订单上报，上报通过后该订单数据将不计入延迟发货考核、风向标物流履约指标计算范围。

二、自主售后系统服务时效调整

2021年1月14日起，商家退货地址为在上述疫情地区的，自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时，后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间，另行通知。

三、交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决；针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响（如政府公告/快递公司停运通知等），京东将协助调解。