在她的调解下，濒临崩溃的家庭重归于好，反目成仇的邻居握手言和。她靠“婆婆嘴”“慈母心”和“蚂蚁腿”，为当地老百姓当着“和事佬”，被称为“金牌调解员”。她就是壶关县晋庄镇妇联执委、晋庄镇崇贤幼儿园幼儿老师、壶关常平家事法庭调解员闫芳。
做调解工作1年多来，她成功化解邻里矛盾近百起，成功率达到90%以上，为当地社会稳定贡献了力量。7月15日，在2018年长治市妇联系统维权骨干培训班上，壶关县家事改革试点常平法庭家事调解员闫芳，代表壶关妇联作了经验交流发言。7月16日，记者在壶关县见到了闫芳。
参与调解家事案件近百起
清官难断家务事。婚姻、继承、子女抚养以及邻里纠纷等家事矛盾纠纷，由家长里短引发的感情纠葛，很难在法律上给出是非分明的判断，常常使案件剪不断理还乱。如何为这些难解的家事纠纷开出治愈良方呢？2017年，壶关县妇联与县法院、综治办、工会、团委等16家单位联合启动家事法庭建设工作。常平法庭作为全省家事案件审判改革的试点，建设了专门的家事审判庭，幼儿园老师闫芳被晋庄镇党委、政府和妇联推荐为法庭的家事调解员。
什么是家事调解员？家事调解员又是做什么的呢？起初闫芳并不十分理解，只是简单地认为：家事，顾名思义就是家务事情。所谓家事调解员就是人家夫妻、婆媳、兄弟、父母子女之间有了矛盾，当个“和事佬”，给人家劝解劝解。在培训和实际工作中她才真正了解到，做好家事调解员不仅仅要当好家事纠纷的“和事佬”，还要当好把脉夫妻感情的“老中医”、修复家庭关系的“能工巧匠”。闫芳的体会是：家事调解既要有方法和技巧，更要有“五颗心”，即：真心、诚心、耐心、细心、信心。正是靠着这“五心”工作法，闫芳当家事调解员一年多来，借助家事法庭这个平台，充分发挥妇联组织优势，共参与调解家事案件近百起，其中90%的家庭因为她的调解化干戈为玉帛，重新成为和美的一家人。
苦口婆心调解家务纠纷
闫芳调解纠纷，先是详细了解案情，与案件经办人交谈，再深入分析，找出其中症结，巧妙化解。
常平开发区有一对夫妻在北京打工，生育一儿一女，婆婆被接到北京帮忙照看孩子。三代人在一起生活，对生活习惯、日常琐事、子女教育等问题的不同看法，导致婆媳之间的争执、矛盾越来越多。面对妻子与母亲的矛盾，男方不是和稀泥，就是和母亲站在一个立场，指责妻子的不是。女方大为不满，一气之下回了老家，向常平法庭起诉离婚。
常平家事法庭受理此案后，考虑到案件尚有调解余地，安排闫芳和另一位家事调解员去调解。刚开始，女方的态度非常坚决，要求离婚。闫芳就从法律层面和道德舆论入手，苦口婆心地讲道理。几番做工作后，女方的父亲被她的诚心感动，也帮她劝解女儿，最后女方终于同意撤诉，但要求男方必须写保证书，并协助处理好婆媳之间的关系。闫芳趁热打铁，又到了男方家，一番苦口婆心的劝说终于让婆婆明白亲情的可贵，她愿意深刻反思，以后凡事和儿子儿媳多沟通多交流。最后，经过闫芳多次的调解，男方写了保证书，女方主动撤诉，夫妻双方和好如初，一同去了北京。
闫芳是一名幼儿教师，最了解父母离婚给子女，尤其是未成年子女带来的不良影响。2017年3月，她代的幼儿班转来一名小朋友，日常活动中总是躲躲藏藏，和其他小朋友不交流，上课也不和老师互动。她做了一次家访，才知道孩子的父母正在闹离婚。找到了突破口，她心里有了底气。一天，孩子的父亲来看孩子，她让他在监控室亲自观察孩子的半日活动，看到孩子孤僻、无助的表现，他内心很纠结。闫芳说，作为家长，要明白孩子健康成长需要的是一份来自父母双方的、完整的家庭关爱，一旦父母离异，这份关爱就会缺失，这种情感上的缺失是这个世界上任何东西都无法弥补的。就在前几天，孩子的妈妈来接孩子，高兴地讲，双方已经和好。现在这名孩子还在他们班，每天看到孩子灿烂的笑脸，闫芳的内心感到很充实、很自豪。
自学法律解决不少难题
刚开始，闫芳凭借自己对农村的了解，用亲情、友情、乡情劝说群众，再加上自己能说会道、人缘好，成功化解了多起邻里矛盾，这使她对调解很有信心。但后来发生的一件事，让闫芳顿悟到法律知识的重要。
2017年11月，李掌村两村民因宅基地发生纠纷，当事人对她那一套邻里之间应加强团结、相互忍让的说辞并不领情，坚持要依法办事，让闫芳拿出解决问题的法律依据来，否则谁来调解都不管用。
被泼了一头冷水的闫芳意识到，调解仅靠一腔热情是不够的，要想做一名真正的调解员，还必须掌握相关法律知识。于是，她买来《法律法规汇编》《人民调解》等法律书籍，还自费订阅了法律类报纸杂志，自学起了法律。不懂的地方，她就向开发区司法所工作人员请教，并结合实际案例，以案释法，她很快掌握了法律知识。
如今，在常平开发区，不管是哪个村出了事，不管是白天还是夜晚，闫芳总是随叫随到。她说：“我也是老百姓，群众有事才需要我。为群众解决了难题，我自己很高兴。”
李掌村党支部副书记张田感慨地说：“我在村里分管调解工作，我们不能解决的案件，闫芳一来，总能轻而易举地调解好，而且双方都很满意，这点非常难得。”常平派出所所长说，近年来，在没有增加警力的条件下，案件增加了很多，靠单一的派出所力量显得单薄，因此，依靠社会力量化解纠纷很重要。家事调解员花了大量时间，解决了不少难题，极大地维护了当地的社会稳定。
采写：山西晚报全媒体记者 张文举
通讯员 秦风明
编辑：山西晚报全媒体编辑 张文举
