文丨公关之家 作者：不承权舆

引言：对于企业的品牌公关来说，舆情是非常常见而又重要的一个概念，舆情监控也是其公关的重要方面之一。

舆情是什么意思

舆情是“舆论情况”的简称，而舆论是指在一定的社会空间内，围绕某一件中介性社会事件的发生、发展、变化，民众作为主体对事件中的政府、企业或者个人在政治、社会、道德等方面取向上所产生或持有的社会态度和评论，是较多的民众群体对于社会中各种现象或者问题等表达出的态度、信念、意见或者情绪的一个总和。

通俗来说，舆情就是广大群众对于一起社会事件及其有关人物的评价和态度，所谓舆论，其就是广泛的民意，是民意的一种总和反映。但严格来说，舆论并不能就这样简单地对民意规律进行概括，更准确地说，它是“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。

总的来说，要理解舆情和民意之间的关系，可以记住以下几个重要的方面：

1. 舆情是民意集中的重要反映，没有民意，就没有舆情。

2. 舆情并不能代表民意的全部，所代表只是能够对执政者决策产生影响的民意。

3. 舆情产生的原因和基础是事件，要了解和分析舆情，首先要对事件进行深入的研究和分析。

4. 社会舆论形成的空间对于舆情的传播，对决策者行为的影响起着非常重要的作用。

需要注意的是，虽然在舆情定义中提到它是“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的描述，但实际上它不仅包括政治方面的看法和诉求，还有其他方面社会事物的看法和意见，如对于社会盈利非盈利组织、企业、个人等。

传统舆情的特点

传统舆情的产生和传播，主要通过报纸、电视、广播等传统媒体来进行，同时更见于现实生活中人与人之间电话、讯息，乃至口口相传，总之，与当下的网络舆情相比，传统舆论的传播更加缓慢，也更加分散，不易被准确地监测到。

总的来说，传统舆情主要具有以下这些特点：

1. 产生、发酵、变化的速度较为缓慢，具有滞后性。由于传播工具受限，信息事件的传播相对来说较为缓慢，民意的汇聚也需要花费一定的时间，无法与事件的进展达到高度的一致性，导致舆情的产生或者变化呈现出一定的滞后性。

2. 引起危机的事件信息相对更为集中和精确。在传统新闻媒体的叙事当中，事件发生的时间、地点、人物或者事件起因都有非常准确的报道，所以对于事件的讨论和评价往往会更加具有针对性和稳定性，在事件源头上出现误差导致谣传的可能性相对较小。

3. 由于传播慢、信息滞后，传达效果并不及时，导致影响和危害都相对较小。因为传播工具匮乏，舆情要传达到事件有关的人物耳中需要花费一定的时间，或是大费周折，所以要形成一定范围内的影响，由于事件的时效性减弱，当其不再成为焦点时，影响会相对被削弱。

4. 在民间形成双向的沟通较难，而另一方面，对于政府等其他社会组织来说，要了解社会舆论也较为困难。由于民间的言论较为分散，缺少传播和检测工具，所以传统的舆情检测和调查方式只能依靠深入大众进行明察暗访和民意调查，这样信息获取的效率极低，成本也很大。

总的来说，传统舆情在传播上缺乏灵活便捷的工具，导致其发展变化并不那么迅速和畅通，而在这种舆论空间下，舆情的重要性也就没有被普遍注意到，甚至这一概念的发展也处于相对初期的阶段，直到进入信息时代，网络舆情使得传统舆情的格局和形势出现了翻天覆地的变化，人们逐渐开始注意到网络民意对于政府、企业乃至个人的重要性。

企业舆情公关的重要意义

相对于传统舆情在执政中起到的监督作用，当下的舆情对于企业来说也具有监督的意义，并且，在企业的品牌公关中，舆情监测是非常重要的一部分，其意义具体来说表现在以下方面：

1. 反映企业品牌在公众心中的形象和地位

企业品牌建立和发展是否成功，可以从品牌在大众之中的知名度和美誉度反映出来。所以，关于企业品牌的有关舆情是品牌审视自身的一面镜子，是否建立和传达了正面的企业形象、品牌的社会地位达到了哪种程度，等等，都可以通过舆情检测和取样分析得到一个相对客观准确的结果，以此作为品牌策略的参考依据。

2. 舆情的突发性、聚焦性和新闻性会在短时间对品牌造成巨大的影响

当下的舆情具有突发性、聚焦性、直接性、多元性等特点，并且能够在短时间内迅速兴起和发酵，对品牌产生巨大的印象。对于企业来说，正面的声音会让其迅速获得更大的名气，获得巨大的曝光度，并瞬间提升品牌美誉度，对于品牌、公关和营销都非常有利；而另一方面，负面性质的舆论也能够在短时间内对品牌造成巨大的破坏，甚至让多年经营起来的品牌子啊一夜之间形象扫地，所以这种破坏性对于企业来说是不可忽视的。

3. 舆情中大众对于品牌的态度关系到品牌的公关策略

舆情公关是企业品牌公关中的重要一环，危机的爆发会对品牌的社会公共关系带来非常大的影响，而监控和管理舆论走向也成为企业应对公关危机的有效手段。通过对于舆情的实时检测，可以防范和预警潜在的危机；观察舆论导向的变化，分析事件的产生原因，可以有效引导舆论走势；借助舆情传播的迅捷性，对此作出的及时回应，可以产生有效的作用。

4. 通过参考舆情对于品牌的意见和态度，了解市场增强互动，并据此得到改进和提升

舆情可以反映大众对企业品牌的印象和意见，通过对舆情的关注，企业可以知晓市场热点的变化和流行趋势，对未来前景作出预测；同时，了解客户对于企业自身品牌的反馈和意见，可以得到更多的有效建议，根据消费者需求做出经营上的针对性改变，同时还可以通过加强互动和沟通，改善品牌形象。

（本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家）