乔迁新居自然是喜事一桩，为了将房子布置成自己喜欢的样子，这不，8月22日，市民李阿姨满心期待的来到长治路居然之家挑选家具，逛了一番后，她相中了海尔全屋定制，并交了62000元的货款，可是回家后跟家人一商量，又不想要了，于是她在9月1日提出了退款申请，可是怎料交钱容易退钱难。

提出退款诉求后，海尔全屋家具的工作人员倒是没有为难，说是退款比较复杂，需要一个月的时间，考虑到公司要走退款流程也需要层层审批，李女士也是十分理解，怎料一个月过去了，这钱仍旧没有到账。李女士再次找到海尔全屋定制，这时工作人员称就差一个老总的签字，国庆节结束一上班就给她退，为了不影响家里的装修进度，李女士只好向亲朋好友借钱周转。

让李女士没想到的是10月8日退款依旧没有着落，问了财务人员才知道票据之前一直没有送过来，听到这里，李女士顿时气愤的不得了，感觉自己被忽悠了一把，关键是现在自己已经无言面对借给她钱的亲朋好友。

在亲朋好友面前失了信，说好的全额退款又迟迟没有到账，李女士越想越气愤。可对此情况，海尔全屋家具的工作人员却说自己也不太清楚，反正是退款申请一早就上报了。

收钱的时候很是痛快，退钱的时候却是一拖再拖，问题究竟是卡在了哪个环节，其中的隐情我们不得而知。但我们想说的是，一个企业除了要有好的品质，这售后口碑同样不可或缺，我们希望海尔全屋家具作为一个大品牌能以顾客的利益为先，尽快给李女士完成退款手续，不要因为眼前的利益失了信誉。

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来源：《并州之剑》赵晶 李钰