易车讯近日，关于长城汽车旗下各品牌经销商复工开业的消息得到了行业内广泛关注此前，易车已经对此事进行了详细全面的报道，并对位于北京的长城系品牌多家4S店进行了实地探访随后，央视《新闻直播间》和《朝闻天下》也纷纷对此事跟进报道，我来为大家讲解一下关于哈弗再创营销不可复制的传说?跟着小编一起来看一看吧!

哈弗再创营销不可复制的传说

易车讯近日，关于长城汽车旗下各品牌经销商复工开业的消息得到了行业内广泛关注。此前，易车已经对此事进行了详细全面的报道，并对位于北京的长城系品牌多家4S店进行了实地探访。随后，央视《新闻直播间》和《朝闻天下》也纷纷对此事跟进报道。

延伸阅读探访哈弗4S店：防护比医院严格、售前售后全程零接触2020-03-02易车

其实，汽车经销商开年复工是一件很普通的操作，但由于处于疫情特殊时期，这事就变得不那么普通了。一方面，由于长城系品牌经销商属于汽车品牌中最早复工的一波，在特殊时期的诸多特殊要求下，几乎无章可循，复工工作开展会异常艰难。另一方面，经过了较长时期的疫情影响，不少企业出现了存活问题，资产较重的汽车经销商同样如此，长城系品牌经销商们却能纷纷渡过难关。

工作人员为4S店消毒已消毒的展车

对此，我们经过多方努力，特约专访到了湖南益阳中宇汽车集团哈弗4S店的销售总监—阙志富。

以下为专访实录：

▎朱桂海：目前的长城汽车相关4S店对防疫的措施几乎成了业内标杆，复工了，4S店的防疫到底怎么样，安全吗？

阙志富：店内每天会对整店内外进行全面地、不留任何余地的通风、消毒灭菌工作，确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒，以及保证工作人员健康状态后，才能正式开门迎客。而且做到“一客一消”，客户进门进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒。

而且一些重点区域，比如休息区、前台、展车区域等，如果消毒完毕，就会摆放消毒指示牌，告知顾客此处已经消毒完毕，请放心。

所有到岗复工人员，都必须居家隔离14天后，方可到岗。并且如果是来自疫情严重地区，是不建议返岗复工的。同时，店内严格控制上岗员工的数量，并保持1米原则，减少人群聚集。其次，每天早上的召开安全例会，销售经理重点强调安全注意事项，让销售顾问铭记重点防控防疫知识。最后，每天到店的员工必须报告所到之处，同时每小时进行测体温、工作全程佩戴口罩，确保每一位员工处于健康的状态。

▎朱桂海：经过亲身体验以及从阙总对咱们店疫情防疫的介绍，长城其实做了大量的工作，那么如果顾客想到店看车，他们还有什么要求或者需要注意的吗？

阙志富：客户需求带口罩和手套，如果没有我们会赠送一次性的口罩和手套。另外，我们会对每一位到店的客户进行体温测量。如果是开车到店的，我们还会针对客户的车辆车轮进行消毒，并帮客户主动开门，欢迎到店看车。

现在店内执行的是“北欧式”一对一服务，主要指的是每一个到店客户都会有一位专属的员工对接，全程与客户间隔1米以上交流沟通，全程零接触。

▎朱桂海：除了到店看车，咱们还有其它的方式可以看车吗？

阙志富：我们也针对特殊时期，利用互联网优势，推出了“VR看车” “云购车”，还有直播看车，满足了用户足不出户的看车需求。

我们会让销售经理统一进行培训，让员工们掌握相关活动的玩法和具体政策。每天，我们店里会选择4位不同的销售人员，通过易车、抖音、快手等，进行直播，为网友们讲解哈弗SUV，并回答一些网友的提问，不定时的也会发放一些福利、红包，收集了许多的意向客户，还有着许多下单客户。

▎朱桂海：从昨天开始，有各类相关报道提及，由于受到疫情的影响，许多企业都受到了冲击。汽车也是一样，在疫情已经开始出现缓和的今天，不少车企推出了相应的优惠和补贴，那么，对于哈弗汽车来讲，顾客如果到店购车，又会有怎样的与平时不一样的优惠政策呢？

阙志富：我们现在正在进行一个“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”的活动，有着一口价至高优惠2.41万；折上折，线上订车至高再享2000元补贴；经纪人，推介购车至高优惠1000元礼包的活动。

在防疫重要阶段，为保障消费者无压力购车，用户可以在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店上查看超值暖心购车福利，这个活动延续了之前的“一口价”福利，至高优惠2.41万。

与此同时，消费者还可在哈弗智家APP、汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方旗舰店，参与折上折千元购车优惠抢购活动，仅需9.9元订金即可抢购千元折上折限时购车优惠，享受实打实的现金减免。

购车补贴3月31日前有效

“全民经纪人推介购车”：用户在注册经纪人身份后，即可通过分享推荐购车／参与签到，以及推荐好友购车或完成活动相关任务获得任务币，并参与“最强经纪人”排行榜，任务币可于3月31日前在哈弗智家车品商城兑换实物礼品或车品优惠券。累计推荐购车销量TOP 20的“最强经纪人”，还将获得哈弗SUV提供的价值1000/600/300元战疫健康礼包作为额外奖励。

▎朱桂海：我关注到，疫情爆发以来，长城积极转型于线上，在易车、哈弗商城、抖音等平台推出了许多线上形式的营销方式，消费者可以在线上进行订车、买车以及其他服务，但汽车不同于其他大宗商品，价格较高，消费者往往会亲自接触、试驾之后，心理才会踏实。那么如果顾客在网上订车后，想亲自试驾体验新车怎么办？

阙志富：针对这一情况，我们推出了上门试驾服务，我们对一些有购买意的客户和已经下单想要试驾的客户，进行具体的信息确认，比如身体状况、上门时间等，出发前对试驾车进行全面消毒，试驾过程中我们准备了一次性四件套，即方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫套等，都是一次一换，也是为了减少不必要的接触。试驾结束后还要进行全面消毒，期间还会和客户进行具体的购车方面沟通，以让客户满意。

▎朱桂海：对于经销商而言，售前的确做出了大量的工作，但对于老车主而言，这个期间维修保养可以正常进行吗？

阙志富：针对需求保养的客户，我们可以做到30公里内免费上门取送车。我们在完成必要的信息确认后，派出工作人员前去取车，返回店里之后进行相关的维保工作，交付给用户前，进行全面消毒，待客户确认后，以电子支付方式进行付款。目前我们已经进行了大约30次的上门服务，客户的满意度相当高。

对于有维修需求的客户，推出免费救援，售后保留24小时救援，同时设立了专线解答客户的车辆使用等疑问，确保客户的及时用车需求。

▎朱桂海：关于维修保养方面，目前有哪些优惠政策？

阙志富：这个是有的，目前进店维保工时费打八折，并且免费更换空调滤芯，赠送全车消毒。并且针对哈弗老车主，推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

1、无忧用车五大保障：

养修无忧：针对2月底前到达保养里程或时间的车主，享受延长3个月的保养权益；针对1月20日之后质保到期的车主，享受延长保修权益至4月30日。

出行无忧：即日起至3月31日，哈弗为所有车主提供单程50公里内的免费救援服务，安心用车、无忧出行。

用车无忧：因疫情期间，即日起至3月31日，车辆长时间停放造成的蓄电池亏电，单程50公里以内所有哈弗车主享受免费搭电和充电服务。

续保无忧：哈弗为所有车主提供远程续保服务，客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至续保专员，即可无接触办理续保业务，为车主提供便利、贴心的服务保障。

服务无忧：应对疫情、时刻在线，关怀呵护每一位客户，24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，并保障24小时道路救援服务。

2、五心关爱行动：

便捷交车更安心：在交车方面，升级三包法备用车补偿政策，对当日无法交车的情况提供交通费用补偿。

防疫服务更暖心：为进店车辆提供免费外部消毒服务，切实保障用户的健康。

维保优惠更贴心：至3月31日，为进店有偿维修车主（不含钣喷和事故），提供工时费8折优惠。

免费取送更省心：至3月31日，为车主免费提供上门取送车服务（服务半径30公里以内）。

全面防护更用心：疫情期间，哈弗承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩工作，给车主提供安全健康的服务环境。

▎朱桂海：在这个特殊的时期，哈弗厂家对咱们经销商有着哪些政策上的支持呢？

阙志富：厂家对我们有着“三减三赋”的政策，非常好，主要包括：

1、考核减负。在疫情期间，长城汽车对旗下四大品牌经销商的日常考核项目进行减负，推出“三不考核”，即不考核销售、不考核进货、不考核推广。除此之外，还将增加医疗类保险支持，保证经销商健康发展。

2、财务减负。对于经销商来说，资金流是最重要。长城将调整财务政策，延长三方还款期限。对于2月到账的银行承兑汇票统一免收贴息，而三方承兑汇票到期需赎证车辆，长城汽车将积极协调延长还款时间。

3、金融减负。长城汽车将适当调整消费者购车金融政策，为用户提供更为灵活的还款方式。希望能够以此降低购车门槛，促进终端销售。

4、赋能经销商多维度服务。针对线下到店客户减少的实情，调整销售模式，重点针对向上销售业务进行远程培训，增强线上销售能力。同时，鼓励经销商使用网上4S店，采取VR看车、微信直播看车、视频直播看车等方式，保持24小时400热线，随时满足消费者疫情时期看车、购车需求。

5、赋能一线销售团队和人员。通过设立专项基金，对一线销售团队和人员进行激励，确保销售人员的合理收入。

6、赋能湖北疫区经销商。对处于疫情中心区域，压力最大的湖北经销商，给予最特殊的、最大的政策支持。

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