背景及发展历程

从改革开放以后，国家鼓励市场经济，我国经济迅速飞跃，允许修建商品房自由买卖，加上城市化的发展，从90年代再到00到如今，房地产行业，其所占经济比重和热门程度也在逐年走高，短时间内出现跳跃式增长，而其作为我国的龙头企业，可谓是牵一发而动全身，其行业一旦出现问题或有所摆动那么各行各业都将受到波动.改开以后，在房地产蓬勃发展的30年间，所从事于房地产行业的企业基本都保持着相当可观利润，而物极必反、水满则溢，2016年来受各个方面、因素影响，房地产行业开始进入瓶颈期，其经济增长速度也渐渐放缓，其购房客户也大大减少、房地产企业迎来了严酷的寒冬，楼盘滞销、市场竞争激烈，而各大房地产企业出了面临着经济危机和其它外部因素外，内部存在着哪些痛点？通过这些痛点我们应该如何进行解决？而争夺市场，吸引客户、降低成本就成为了各大企业的所急需着手以保存自己的策略

普遍痛点一

客户难寻，交易难做。受经济、疫情等因素影响，居民消费水平极速下降，许多人更愿意手持现金而不交易，没有消费就没有业务，这时候需要着重解决的就是寻找到有意愿客户

痛点二

线索不容易跟进，客户邀约不容易成功，邀约带看之后，不容易掌握顾客心理，而对于房地产行业来讲，客户通常不会只看一个楼盘，大多数客户会进行对比之后决定。而如果对竞争楼盘情况不明，不能准确分析敌我优劣之势成交会更困难

痛点三

客户信息不透明，企业掌握客户信息比较单一，客户信息基本掌握在业务员手中，企业没有备份，而一旦业务员离职变动、可能会出现一下几种情况：交接工作比较单一，交接信息无法全方面交接，导致所接收员工不清楚客户购买需求和员工的跟进阶段，或者根本没有接收到信息，无法跟进，由此浪费意向客户

痛点四

楼盘常常无法按时交房，损坏企业品牌，降低企业市场影响力。而工期没有按时完成，项目出现临时风险短时间内得不到解决、成本没有得到合理控制导致后面资金短缺等因素导致延，

痛点五

客户服务无法得到保障

经过调查，房地产售后维权案件已经达到了全国第二，因为房地产多为售出期房，很多房地产企业在售出楼房后采取“甩手模式”，客户找不到人，客户有问题不解答，客户有事情不解决，房地产企业旗下一处楼盘售后服务不做好，久而久之将会影响到公司整体性业务。其实很多开发商也不是不愿去解决售后服务难这一问题，而因为客户信息比较分散，部门之间信息不协调，售后服务无法落实到实处，企业也没有完整的一套制度去管理，而在市场环境如此激烈的今天，服务好客户，改善服务效果，成了重中之重