物业顾问在郑州最真实的谎言：老板最“真诚”，物业真扯淡

长江一号这个项目知道的都知道，不知道的就是不知道。因为它就是郑州南一个本土中小开发商开发的不算小、有点追求、有些诚意、区域性项目。这样说的依据是，它占据了京广路与长江路口最好的位置，它与戴德梁行签订了物业管理顾问协议，它的户外大牌挂到金水路上，但没有越过金水路。

有粉丝留言说长江一号K组团8月31日交房，希望郑州楼市能陪同交房的时候。郑州楼市首先感谢粉丝的信任，再者上个月万科•美景龙堂交房的稿子在社会上引起了巨大的反响，郑州楼市也一直希望可以做一篇本土开发商交房的稿子进行对比。一方面希望以郑州楼市在房地产的影响尽绵薄之力能对行业有点督促，另一方面希望买房的朋友们都能安心交房。

虽然有些事，我们明知道会遭非议，也要去坚持，因为不忘初心，因为这更具有现实意义。再者长江一号与世界五大行之一戴德梁行签订了物业管理顾问协议，且不说双方各自合作纬度和深度，但就品牌综合效应足以给这个项目一个大大红包。从业主的角度，我们更相信这种合作不乏胸怀，开发商有追求并且诚意满满。

第二步，走在去交房的路上

L说，K组团门前的市政道路还没有修好，今天只能绕道去。交房首先基本条件是路通。不然交了房，路不通，装修施工也进不了场，这不是赤裸裸的刷无聊吗？L说，今天是延期第60天。 据合同条款60天之内是万分之0.5,60天之后是百分之0.5,估计是开发商也捉急吧。

红色的是现在的临时路，黄色的市政规划道路，现在还没有修好↓↓↓

这是K组团的大门。在门口设置了两个保安。主要检查进入人员是否携带购房合同。可惜保安欠缺一点服务态度，鞠个躬微笑的解释下就可以了，不能用手一拦，就是不让进。↓↓↓

Ｌ没有带合同和入伙通知书。我说，今天交房你咋不带东西就来了。Ｌ很委屈的说，他们发短信说，今天先来看房，我以为进去看看就可以了，不知道要带东西。好吧，这是物业没给客户沟通好呢？还是客户自己理解有问题呢？

据说高新区万科城９月底要交房，８月底就有客服人员打电话通知，并口头和短信提醒注意事项，并有万科物业管家人员主动加微信时时互动，确保客户能如期、顺利、舒心的交房。这才是心贴心的管家式的服务，这交房的服务才能叫回家。

那就等着吧。L急火火的跑回家拿材料。剩下我干着急在门口团团转。顺手拍了几张照片。

看这架势，这条路过人三五天就可以了，但是要过车没有30天是不太可能了。

终于进了大门。一条崭新的红毯通道映入眼帘。不管刚刚发生了什么，客户们看见这红地毯都还是很开心的。L舒了一口气说，没想到搞的还挺正规的。看得出他其实是满意的，毕竟谁都不希望自己小区的物业不负责任，什么人都让进来，这样挺好，反而有种尊贵感。虽然有点受气、有点生硬，但总比没有强。

这是交房办公区门前的展板。这里详细的介绍交房的流程和所需资料↓↓↓

分工明确，程序明了。不过先办手续再验房这个问题，也是这个项目迈不过去的坑，有提出异议的，也有根本不在意。

按照之前在群内的约定。大概有十个左右的业主聚集在一起商量交房的事情。Ｌ说刚刚去问过了，今天交房开发商提供不了三书一表。其它的都还好，最主要的竣工备案表没有，是会影响将来办理房产证的。

插播个小知识：按照建设部《商品房销售管理办法》的相关规定，交房的时候，开发商需要提供《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》、《建筑质量保证证书》、《房屋使用说明书》、《建筑工程竣工备案表》。

正在大家讨论要不要交房的时候。一个身穿制服看上去有点像头头的中年妇女，很拽和牛叉的过来给大家说：这么大的开发商，怎么会没有证，赶快去交房吧，别人都交了。

业主说，我们就想看看证，不看不踏实。

那女的说，看啥看，将来都会有。业主不买她的帐，最后讪讪的走了。

过了一会又来了一个没穿制服，但是一看就是头头的中年男子，说房子没问题，你们要看的文件，一会都会看见，都在你们入户门上贴着。

业主说，那我们上去看看吧。

中年男子说，先办手续，办完手续有专人带你看。

业主说，我们先看看，不行吗？

中年男子说，你先办到时候一起看不就行了？

这时有个业主收到一张照片，这就是该男子说的贴在门后“备案表”，其实是一个他们自己内部的验收表。

业主提出质疑，该男子还是一副有就是有，你们是不是有被害强迫症的架势。

最后也没有谈妥。

不过刚刚两个人连蒙带哄的私心昭然若揭。本来就有被害强迫症的业主们开始躁动起来。一群人是最容易被左右的，尤其是这些人处在盲目和敏感的时候，这个时候每个人都是信息的溃散者和发酵者。大家七嘴八舌的表达着各种不满，眼光也挑剔起来，问题也越来越多的被提出来。

其实业主本来就是想看看这个证书，你有就是有，没有就是没有。这两位的态度严重侮辱了这些业主自尊和智商。本就无处发泄的不满瞬间爆棚。正如宋小宝说，你这个损色，你是不是傻，你是不是傻？

趁着他们讨论的空档，我在小区里拍了几张照片。全冠移植与整体绿化相比，比例还不小。看得出开发商为了这次交房还是下了本的。只不过有点太仓促了。我有点很担心，这树活不了几天呀。万一死了，物业不给补种新树，会怎样？

看见地上那一簇假花，多少有点傲娇，我的心情是哭笑不得。这说明开发商是用心的在营造一种气氛，同时在心里默念你Y大爷的，这也太骗人，你好歹摆几个花篮也比这强吧！

估计物业看出今天“找别扭”就那么几个业主。刚刚领导忽悠不成功，干脆就采取了漠视，不理不睬，爱交不交的态度，这进一步激怒了业主。空气中弥漫着“我的地盘我做主。让我坐冷板凳，一定要给你们点颜色看看”的味道。

最后业主越说越气越聚越多，交房第一天这样横，以后还得了？部分业主开始涌到了办公大厅。这会儿物业公司的人坐不住了。终于跑出起几个会笑的，把业主往外面引，此时的业主们还是秉着解决问题的态度，很听话的就被带出了办公大厅，并被瓦解成几个组。对于业主要看三书一表的要求，给予明确的解释：因为今天是周六，办公室的工作人员没上班，证件都在保险柜内锁着。请业主耐心等到下周二上午再来看。

虽然这是一个很没诚意的谎言，有就是有，没有就是没有。但是大部分的业主还是选择相信了，包括L。他说我就等到下周二再来看，如果他们能提供这个表，我就交房。

那如果不能呢？关于这个问题我无法问出口。如果说谎是一种勇气，那么接受谎言则需要一种更大的勇气。前者只需要有足够的勇敢就可以，又或许只是一时冲动，而后者考验的却是宽容的程度，绝非冲动那么简单，需要的唯有时间。

我真心希望周二他们能拿出证，大家都放心的交房了。但事情的发展走向一定是：下周二这些回家等证的业主再来就会发现，大部门业主已经交房了，他们中的几个也会顶不住压力交房的，最后只会有那么几个业主估计也坚持不了多久的。

不信，下周二见。

在L的帮助下，我跟随另一位业主办手续交房，与L相比，这位业主显然不在意开发商有没有本案表。他只在意今天能不能拿到钥匙，能不能看房。

办理手续区

按照合同约定，开发商需要支付客户６０天的违约金，不过直接抵扣物业费，多退少补。关于这一点，这是目前所有开发商的通用手段，虽然不合理也不合法，不过大家都习惯了。

领钥匙区

交房最后一步：验房

这是楼栋大门。虽然没有进去，但看这个大门，我就知道这个楼栋是没有入户大堂的。L说，当初看样板间的时候，是有入户大堂的。现在没有有点小失望吧。入户大堂有两个最基本的作用。第一，就如很多项目楼书上宣传的一样，“明亮奢华的入户大堂，给你以五星级尊贵的感觉”，第二，入户大堂是个过渡地带，因为上下楼的人都要在这儿相遇，有个空间可以错开上下人群。如果没有可以设想一下，如果有人还要带电动车上下该是多么的拥挤不堪。

每一户门前都会有一朵大红花。此处点赞↓↓↓

现场陪同客户看房的是两个人，一个是工程部，主要解决客户提出的问题。另一个是物业公司的主要记录客户提出需要整改的问题↓↓↓

整个验房时间是十分钟左右，客户主要是各个房间走了走看了看，开关窗户，开关电源等。两个工作人员全程无交流。最后客户提出窗户开合不方便，物业的人在这张表上进行记录，但没有确定修理的时间。↓↓↓

最后抄完水电表后，客户签字。这个客户的交房就结束了。

对于毛坯房如果表面没有特别明显的开裂和脱落，只要表面平整，基本上是看不出问题的。一般专业的工程人员在验房的时候会进行以下9项基本工作：

1.核对购房合同的附件及配套设施

2.净面积测量、开间进深及净高尺寸测量

3.楼地面空鼓、裂缝、起沙检验

4.墙面空鼓、裂缝、龟裂、爆灰、平整度、阴阳角检验

5.顶棚检验

6.门、窗安装质量及配件检验

7.进行渗漏试验

8.电路绝缘、接地检测

9.给、排水安装质量检验

本来以为开发商派一个工程人员陪同，他会对基本项进行检验。但是他全程高冷没有一句话。好吧，他不是来服务的，他是用来展示的道具。

还是我们自己看吧。

内墙：砂浆抹平↓↓↓

顶棚：白色腻子↓↓↓

电梯间：电梯间吊顶，电梯门安装门套↓↓↓

楼梯间，水泥地面，没有扶手↓↓↓

从以上照片可以看出，基本与交房标准相符，其实这话就是多余，郑州楼市没有带专门的验房工具，同时也是暗访的缘故，所以也只能看这些了。近看表面，总的来说是没有惊喜也没有明显问题。屋顶和墙面还算平整，地面水泥找平有些粗糙。看墙面有部分修补的痕迹，这应该是工程部先于交房前进行了查修，有些空鼓问题已经提前修补过了。从这点来看，姑且相信它的工程质量了。

在查看阳台的时候，我注意到生活阳台上没有下水，这个问题可大可小，国家在关于阳台是否有上下水，没有建筑指标，这纯属于设计和施工方自己的想法。按照今天多数家庭的生活习惯，阳台一般安放洗衣机。如果没有下水管道，这个问题也许会成为一件挺不方便的事。不过业主对这个上下水被没有特意留心。这个事情我并没有提出来。因为现在提出来没有卵用。开发商也没有办法再去整改，那需要从顶楼一直穿墙打孔到一楼。何必再这个大喜的日子给业主添堵呢。

陪客户验完房，我出来的时候，原本聚集不愿意交房的客户都已经散去了。我也和L约好下周二见。

明知道是谎言，只能选择沉默，我相信他们也是。之所以今天选择隐忍，他们还是希望能尽快交房，毕竟大家都挺忙的，谁有闲工夫扯已经更改不了的事情。自己也不会退房，更没想过维权，只是想看备案表，以确定自己的房子是不是具备交房资格而已。

周二见的约定：是空城计还是打黄盖？

周二早上，我按照约定时间在销售中心等。L因为一些原因不能来，就帮我约了另一位没有交房的业主A。我还没有走到地方，A就过来了。他说约好的今天来看证交房的，但是他们把那边路口的大门给锁上了，根本进不去。本来就是敏感时期，出了这个小插曲，激怒了Ａ。他打电话给上周六留电话给自己的物业人员，对方却说不清楚这件事，需要向领导反应。Ａ彻底发怒了，在电话里就吵了起来。这时候又来了几个业主，大家都还没有搞清楚状况就已经同仇敌忾了。这时候就有消息爆出来，说过去的的三天，开发商打电话给Ｋ组团１＃２＃的业主交房，很多业主不知道情况都交房了，现在没有交房的就我们这些了。不愿意相信的事实，摆在眼前，看来今天他们是准备好了要给我们唱空城计了。

不管怎么样，总得见到人吧。于是大家一商量，决定从这个门过去。因为路还没有通，还有围挡封路，只在路边有个缝隙可以过人，所以十几个业主就从这个地方钻过去了。

这时候明显的感觉到大家的气氛已经不对了，本身都是带着希望来看证书的，这会儿都攒了一肚子火。

这次大门口没有了保安，路两旁没有了彩旗、路面上也没有铺红地毯，更可气的是树也死了好多，有的已经被挖走了，没有挖走的也是要死不活的耍无赖。

看到如此境遇，郑州楼市心中任性的小火苗也是噌噌的往上冒，瞬间花千骨附体，不停的叮嘱自己，你是来解决问题的！你是来解决问题的！你是来解决问题的！

这是物业服务中心。也就是三天前业主交房办手续的地方，这几天物业已经搬进来。办公室还有点凌乱。不过基本的办公条件已经达到了。业主们涌进来，问事情怎么解决。也许是刚刚的事情起了发酵，业主们都有些不耐烦了。里面没人出来接待。业主嚷嚷了一会，出来了一个呆萌的物业前台却说不知道这个事情，需要拿笔记一下，然后给领导反应一下。业主们说，反应啥啊，你们领导都知道。就是他让我们来的。但是那个小妹妹就是磨磨唧唧的拿笔记，一个《建筑工程竣工备案表》就确认了十分钟，搞的你没脾气。

世上最遥远的距离，不是生与死的距离，不是天各一方，而是我就站在你面前，你却东拉西扯。大家明显不在一个频道上。

就这样到了十点。还是没见到一个领导。

最后业主们要去销售中心说理，物业公司才跑出来一个小鲜肉领导，业主问有没有证。他信心满满的说有。业主说拿出来看看。他说好，我去拿，结果拿了半个小时也没出来。

业主们又要去销售中心闹，这时又跑出来一个老咸肉领导，又是先问情况。最后说证没在这儿。业主问，你是谁，你负责吗？ 结果这位直接说，我是业主。

业主们彻底恼了，直接出门往销售中心去。物业公司的人急了，喊着叫着说，快回来解决问题。但是业主们头也不回的去了销售中心。我回头看物业管理公司的人站在门口就那么一直喊，说什么闹也解决不了问题之类的无关屁话。这个时候已经十二点了。

我忽然记得我们小时候说得最多的一句话就是，我不跟你玩了。

世上有很多东西是可以挽回的，譬如良知，譬如体重，但是不可挽回的东西更多，譬如岁月，譬如对一个人的感觉，譬如业主对物业的信任。

我想此时业主们最想说如果此刻我变得冷漠了。请记得，我刚刚曾要你出来解决问题你都干啥了？如果此刻，我变得目中无人了。请记得，刚刚也没有人把我放在心里。

开发商的解释：是打太极是攻心计？

业主们气势汹汹的开到了销售中心，但是刚一进的销售中心的门，大家瞬间灭了气势。人物的渺小与巨大气派的销售大厅对比刺眼，我能感觉到他们的失重和胆怯。怪不得郑州这几年的销售中心建的一个比一个大，一个比一奢华，原来是为了震慑业主的。

此时迎面来了一群面带微笑俊男靓女。这些即使生气，也会装作淡定；即使不开心，也会努力微笑；即使不耐烦，也只是偷偷的；即使不在乎，也会低眉顺眼的解释，他们就是销售人员，是他们把房子卖给客户。今天客户来砸场，他们更是使出了看家本事在笑！他们瞬间让业主们找到了刚被碾碎的自尊，找到了曾经的尊贵感。

他们把业主们引进休憩区，倒上饮料，端来水果。先是来了一位自称营销总监的，亲切的询问发生了什么事。于是业主们又七嘴八舌的把大前天是如何没有交房的，刚刚又发上了什么事讲了一遍。我心里说，发生了是什么事你不知道？ＮＮＤ，虚伪太虚伪，感情这一群业主折腾了一上午竟是自己和自己撕逼了。

一个在房地产公司上班的朋友说，对于客户交房出现的问题。房产公司早在几天前就已经做好了和业主斗争的各项准备预案。现在开发商越来越有实战经验了。最基本就是消磨战斗力，消磨时间，消磨的你自觉无趣，自己离开。实在闹得凶了，才出来一个人。不然，就耗着。

这位营销总了解完情况说，我会向领导反映的，你们等一会儿！转身就走了。这一等就是半个小时。正当大家情绪开始波动的时候，来了一个大咖。这位自称负责整个项目的W总是个头发花白的老头，他没有那些虾兵虾将的闪躲，直接承认自己的身份，并说自己就是来解决问题的，有什么问题，他现在就解决。

终于见到一个说我是来解决问题的领导了，业主们迅速的围了上去。场面犹如领导慰问灾区，大家满含热泪，颤抖双手，望着这个头顶有光的领导，又把上面的事情叙述了一遍。唉，这样一遍一遍的讲，不是祥林嫂就是花千骨。

他们可以在，与样板间不符的时候说没关系。他们可以在，与承诺的不一致说无所谓。他们可以在，违约金抵物业费时时哈哈大笑。他们可以在，你说有证周二见，后来没有的时候说世界依然美好。他们只是希望在，他们在抱怨物业太横、私改规划、无证交房的时候，开发商有个管事人可以对他们说，别太在意，我心疼你。

这位领导带着我心疼你的表情说，你们把问题一个个写下来，我一个个解决。

业主们其实也就一个愿望，就是看证。因为物业公司的不断煽风点火，导致业主们的问题事情越来越多，不过他们始终也不晓得自己究竟要诉求什么。在这位领导的提议下，业主现场临时写了一张条子。如图

这位领导开始解决。

关于备案表:

这位领导拿来了这些文件，好吧。关于有没有备案表，有了最终的答案，就是有。

下文对话，开代表开发商，业代表业主。

开：我们有证。你们先交房。

业：这不是证？

开：这是证，这和证的作用是一样的。我们所有的流程都走完了，最多二十天就可以拿到证。你们先交房

业：那你们现在还没有证。

开：不，我们有证，这就是证。你们先交房。

业：这不是证。

开：这是证，就差拿证了。你们先交房。

说来说去，双方都说了累。

关于物业费：

业：你没证，就不符合交房条件。你啥时候有证我啥时候交物业费。

开：你们先交房。你们给我二十天的时间，到时候你们再补交物业费 。

业：你们没拿到证，我们不能交。

开：你们可以先不交物业费，等到我拿到证，你们再补交。

业：可是你让我们以后补交。

开：是啊，你们不用交。啥时候有证啥时候补上！

业：你现在没有证，为啥交。

开：是啊，就是现在不用交。以后补上！

业：可你让补交。

开：是啊，没让交。以后补上！

业：还是交了。

开：现在不用交，以后补上。

汗，乱了。

关于停车位：

业：小区原来是有地上停车位的。现在为啥没有了？

开：因为小区路太窄，影响你们出行，才把车位移到小区外围的商铺门前。

业：那这就是没车位。

开：有车位，将来这些车位都是你们的。

业：那是公共停车位。

开：不是，那些都是你们的停车位。

好吧，听上去很好的。

关于小区围墙

业：现在把小区直接围起来，变成一个孤岛。买房的时候不是这样的。

开：这为了你们的安全，是尊贵的体现。

业：买房的时候不是这样的，你们乱改规划！

开：我们没有改规划，规划一直都是这样的。

业：买房的时候不是这样，这样还如何享受长江一号小区的统一配套。

开：这样更私密，更安全。我们没有改规划。

业：买房的置业顾问不是这样说的，原来的沙盘也不是这样的。

开：这是他们销售方面对规划理解有偏差。我们没有改规划。

好吧，你们没有改规划。

关于违约金

业：我们的违约金，为什么抵充物业费？

开：这是公司前期的政策，钱已经给物业了。

业：为啥不经过我们允许？

开：因为物业要给你们服务呀！钱已经给物业了。

业：我们不同意，你把钱给我们？

开：物业要给你们服务，钱已经给物业了。

好吧，钱已经给物业了。

看着业主们无力的辩驳，他们也是真无力啊！残花乱流年，愁肠结攒心，他们也试着用微笑去听完各种解释，却发现失望占满了胸腔，而被捏碎的车轱辘话，我们没有改规划。我们有证。钱已经给物业了。为了你们好，我们只是••••••诸如此？

说着说着，就累了，坚持都淡了；听着听着，就醒了，开始埋怨了，什么也改变不了；回头发现，有业主听不下去早走了，大家都乱了。

这时候已经一点半了，这位领导开合着干裂的双唇，说：大家还有什么问题吗？

说来说去什么问题也没有解决。

还有什么问题没有解决，你们刚刚说的问题，我都解决了。

你解决了什么问题？

我什么问题没有解决？

没有人想再继续这种没有争执的靡靡对话。大家不甘的出了门，临走还愤愤的留下一句，没有证，就是不交房。仿佛在说， I will be back！

业主们的心声：我是良民我不服？

老百姓这辈子买的最贵的东西是什么？房子！好不容易买了新房，自己幻想着通过自己精心的装修，然后住进自己日思夜盼的房子里面，结果维权不成功还吃了哑巴亏，有苦难言吖，如此糟心了，搁谁那儿都忍不了。

一个业主说，买房子的时候你们说的天花乱坠。我花买金疙瘩的钱，你给了我一块铁。我说不行。结果你给我解释解释，又给了一块镀了金的铁疙瘩。有区别吗？

有业主气急了说，如果现在可以退房，我就把房子退了。但她也只是说说，退房是好退的吗？退了还能买到当年那个价格的房子吗？面对W总的答复,很多业主陷入两难境地,不知道是交房好还是继续等好,交房吧担心不值,等下去吧心里又没底。

人生百年，苦辣酸甜。芸芸众生，莫不是在红尘沾染的小人物。几个业主如何与开发商团队较劲？开发商无诚信加上揣着明白装糊涂，让他们蒙受多少委屈？！！！虽然我们偶尔可以幻想一下，让升斗小民拥有挑战开发商霸权的虚景，从而在权力、财力悬殊的背景下达致一种相对公平的博弈。但我们还是要说维权的时候要先弄清诉求，避免维权无效。买房的时候一定要把合同看完再签，请不要相信置业顾问们的一张嘴，即使对方是长腿欧巴、或是长得像天仙得美女。一位律师表示，如果房企没有违规操作，再怎么维权也是不占优势的。所以大家要理性对待。

相比较于升龙维权的刀光剑影、恒大的阴谋算计，长江一号是平静的；相比较于万科的物业，多元物业是粗鲁的。粗鲁的如同莽夫只能靠装腔作势　——但终究没能吓住业主！多元的悲哀，更是业主的满腔心塞。

许是争辩了一上午，大家都饿了。出了门，便散了。许是人太少，出了门都不见了。

在我们即将渐行渐远的路上，一个转身就被这庞大的人流淹没了，然后很容易在漫无边际的人流里找不到方向，只好随着潮流怂恿着前行。这时的我们，还有没有自己？ 我相信这一散去，估计大部分都是要交房的。

开发商和物业公司的人说欢迎回家！祝你幸福！业主该说别说祝我幸福，你有什么资格祝我幸福？

这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而你和我正在被同化。

多少人为了交房 ，由胖变瘦，由爱变恨，由单纯变怨妇。伤，无处不在，无时不在。只是庆幸，在这澈若琉璃的楼市里，伤也渐渐变得训练有素收放自如。

开发商们如果能给曾经的承诺和展示的假象作出保证，这样一来，就皆大欢喜了。

这几天的过往真真切切击中我的心坎。在这个很简单但问题交错的事件面前，有几人不是小人物？

（完）

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