她们充满活力，干劲十足，发挥着女性的独特魅力，用温热、细腻、耐心和包容，架起服务沟通的桥梁；她们是女儿、是妻子、是母亲，也是党员、是警务人员、是服务者，巾帼不让须眉，用过硬的专业能力，细致的工作精神，扛起了“半边天”，她们是渝中区车管所巾帼文明岗，在平凡的岗位上，却做出不平凡的业绩。3月2日，在三八妇女节来临之际，渝中车管所被评为2020年市级巾帼文明岗。

口罩下的微笑

渝中区车管所地理位置特殊，是主城区里最繁忙的车管所之一。渝中辖区现有机动车保有量180543台；驾驶人268534位。截止2020年底，渝中区交车管所“巾帼文明岗”共办理业务总量210415笔，其中机动车业务176735笔，驾驶证业务33680笔。如此庞大、高效的业务办理量对于只有20多名工作人员的岗组来说，可谓“巾帼不让须眉”，被所里领导及同志赞誉为名副其实的“铁娘子军团”。

工作压力虽大，但她们的微笑却常挂在嘴边，将“微笑缩短距离，服务延伸真情”的宗旨贯穿于行政服务的全过程。大厅中对等候的群众，一句主动的询问，简单的答疑，真诚的微笑都会让群众感到舒心。导办台的梁静说：“繁琐的办理过程，有时会让等候的群众有些情绪，我们询问、答疑，用微笑传达出真诚，能最大程度取得群众的信赖和理解。”

防疫工作下，口罩和一次性手套成为服务窗口的标配，一带就是一天，前期按照防疫要求，空调无法开启，门窗还得大开保持良好通风，遇到寒霜酷暑，办公环境也艰苦了起来。

北方妹子季禾子，去年才参加工作，不习惯南方的冬天，没有北方的暖气，手生起了冻疮，看着肿得像红肠一样的手指，熟练的敲打着电脑，着实让人心疼，她但却丝毫不受影响，仍热情地为民服务。

或许现在隔着厚厚的防疫服务台玻璃、包裹严实的口罩，您无法看到她们的微笑，但从眼角美丽的弧线，温柔真诚的语调中您依然能感受到她们的热情。

意见薄里的文字

2020年12月的一天，70多岁的张大爷早早的来到了渝中车管所，满怀欣喜的向岗组王娟咨询起办理机动车报考新规。原来，自11月20日起，驾考新规正式实施，新政取消了申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证70周岁的年龄上限。张大爷便按奈不住激动的心情，衡量着自身的身体状况，毅然决定报考。大爷说：“以前是没有机会，现在生活好了，希望能弥补这个遗憾，如果能过，我的晚年肯定会更加的多彩。”

但大爷不懂怎么操作、怎么网上预约等，还好有王娟的细心解释，新规要求老人需要先通过公安部要求的记忆力、判断力、反应力等能力测试，方可报名。在王娟的陪同下，老人通过绿色通道得到了办理和还在楼下进行了体检，整个过程老人连声感谢，最后临走时还提笔在意见薄中写下了长长的感谢信。

这些善意的帮助，岗组的姑娘们都习以为常，女性的敏锐，总能对那些需要帮助的人报以善意。张敏说：“车管所专门开通的绿色通道就是为这些特殊群体提供力所能及的帮助，每个月都会有100多条的接待记录。”她记得有一次，一位妈妈推着婴儿车前来办理换证，看着她推着车跑上跑下的进行换证流程极为不便，母性的共鸣让张敏提出将孩子带到监控区域帮她临时照顾，这极大的减轻了这位妈妈的换证麻烦，她的感谢之情溢于言表。

翻开厚厚的意见薄，从不同的笔记，不同的文笔中，最切实感受的就是群众的感谢之情。这种谢意的真诚，是他们在陌生的环境，短短的相遇，因岗组人员的帮助，成为他们美好的记忆见证。

厚厚的学习资料

“每日一例会、每周一学习、每月一测试”是车管所巾帼岗的常态，分所、总所的培训和跟班学习也是她们的“必修课”，一叠叠厚厚的学习资料也是每个岗组成员习以为常的“噩梦”。

“公安部第124号部令《机动车登记工作规范》、公安部第139号令《机动车驾驶证申领和使用规定》、GB7258-2017机动车安全技术条件、GA801-2019机动车查验工作规程等等，各种规范规定，每一本少则几十多则上百页，这都是我们的‘学习资料’......”李雪颖介绍说。“从最初的压力山大到现在的融会贯通，我们都是从不及格到满分，慢慢成长起来的。”

现在即使遇到最繁琐的境外换证、军警换证，李雪颖都能熟练操作，对于群众各种刁钻的询问，她也能对答如流。勤能补拙、熟能生巧是这群平均年龄31岁姑娘们的不成文的规定。

“我们受理的是群众车管业务，如果专业不精，稍微的疏忽都会造成难以挽回的损失，这影响得不止我一个人，还影响整个集体，我不愿工作中出现任何纰漏。”葛艳琼如是说也如是做。

2021年一月，代办人帮鄢某前来办理车辆解押，虽资料齐全，但在办理的过程中，细致的核查引起了小葛的警惕，身份证的照片有出入，小葛便打电话与当事人进行核实，并希望他亲自过来办理，而在交流的过程中，对方闪烁其词、支支吾吾，还挂断了电话，这间接证实了小葛的判断。她立即上报，中断了办理业务，果不其然这个身份证涉嫌造假，如果没有细心的发现，将会造成巨大的经济损失。

日常业务办理中，车管所巾帼岗不光自身过硬,业务精良,严谨细致，还以“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”为指导，强化廉洁从政教育，完善监督考核机制，实行岗位轮换制度，确保每一笔业务公平公正公开，近年来无一起违法违纪违规情况发生。

疫情下微光闪耀

2020年3月初在还没有全面恢复窗口办理前，车管所按照上级要求，开通了交管业务自助办服务，群众可到车管所自助服务机办理业务。按照防疫要求，排队需间隔一米以上，一次只能一人到自助机操作，还要测量体温和酒精消毒等防疫要求，巾帼岗成员们也不可避免的加入到疫情服务中来。

作为自助服务引导员的喻俊源就回忆说：“由于不能面对面柜台服务，很多群众也是第一次操作机器，有什么不懂，我在边上指导，在保证办理的速度同时，还能开展消毒工作，保障了速率又确保了安全。”面对不确定性，她没有顾虑，只想着做好本职工作，服务好广大群众。

疫情期间，一些企业遇到购置的车辆存在无法上户的问题。为积极落实为民服务工作助力企业复工复产，减少人员聚集、为经济建设保驾护航。渝中区车管按照企业申请，提供上门查验、注册登记服务。巾帼岗成员参与其中，据统计为辖区单位中国邮政集团有限公司重庆渝中区分公司和重庆永骏汽车租赁有限公司分别集中办理了变更登记业务（变更联系方式）34笔和82笔，为渝运集团新购入21辆出租车和巡游出租车和重庆工贸实业集团有限责任公司26台出租车集中办理注册登记。

为向疫情期间守护市民健康安全的医护人员表达敬意，渝中车管所还将流动车管所开到了大坪医院为医护人员提供上门服务，巾帼岗成员全程参与并提供咨询办理。流动车受到了医护人员的热烈欢迎，他们纷纷表示因疫情影响加之医护人员平时工作忙，时间紧任务重，无暇办理车驾管业务，渝中车管所的上门服务犹如一场及时雨，及时满足了大坪医院医护人员的业务需求，解决了他们的难题。截止目前，岗组通过开展流动车管所6次志愿服务，办理业务80余笔，接受咨询300余次。

集体生活别样多彩

作为所长的周艳是这个“大家庭”的“家长”，面对正处花样年华、性格各异的岗组成员们，发挥着女性之间沟通默契，每季度对岗组成员进行一次谈心谈话，每年进行一次家访，充分了解岗组成员的思想状况及家庭情况；鼓励岗组成员积极投身体育锻炼，开展了马拉松、兵乓球比赛、礼仪培训、旗袍赏析比赛等活动，组建兴趣小组，增进队伍凝聚力；同时大力推行文化育警，开展文化教育、窗口礼仪等培训，以“快乐工作，幸福生活”的格言，将20多名岗组成员拧成一股绳。

这是个温暖的集体，也是个充满爱的集体。自2015年开始，车管所团支部就开始对贫困女学生沈宏宇进行结对帮扶，至今已连续5年，如今小沈已从一个懵懂的小朋友变成了亭亭玉立的少女。2021年1月，车管所青年文明号及巾帼文明岗负责人，再次来到沈洪宇家中慰问，详细询问她的学习近况、近期的精神面貌及家庭情况和自身的实际需求，与她谈心交流，在她这个年纪，能有这样一群知心大姐姐的支持勉励，更为恰到好处，巾帼岗的姐姐们希望在以后的帮扶中，用“半边天”照亮她的前程，让小沈同学养成积极乐观，勇敢面对生活困难的态度，通过勤奋学习，用知识和汗水改变命运。

车管所巾帼文明岗成立于2018年，岗组现有人员29名，其中女性民警及辅警共23名，占比约79.3%。在“全国一级县级车辆管理所”、“重庆市一等区县车管所”渝中车管所的带领下，涌现出重庆市公安局优秀女民警周艳、分局“十佳女警”冯丹、交巡警总队“十佳辅警”王洪梅等一批优秀女民、辅警，成功评选为2019年区级巾帼文明岗， 2020年市级巾帼文明岗。

从无到有，从有到优，车管所巾帼文明岗一步一脚印，一次次追赶超越，她们将发扬巾帼精神，以不懈的坚持与努力，不断磨练自我、探索发现，书写巾帼别样芳华。（马良）