电话销售最重要的就是你的声音，强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对电话销售建立瞬间亲和力有很大的帮助。那么电话销售声音如何建立感染力?建立声音感染力有什么方法呢?

声音感染力来自两个方面:声音特性和你的措辞。声音特性主要因素有:积极、热情、节奏、语气、语调和音量。你的措辞:措辞的要素主要有简洁专业、自信、积极。

1.积极

积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。积极的心态不仅对

电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会

形成积极的行为。积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。

2.热情

热情可以感染客户，这是毫无疑问的!在我们与客户见面时，双方产生热情，这是一个十分自然的过程。但在电话销售中，要做到这一点，就有一定的难度。我们中的很多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精神抖擞，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。不过这也难怪，无休止的电话一个接一个，再加上工作的压力，就不难理解了。如何在电话中始终保持高度的热情呢?打一段时间电话，休息几分钟:喝一杯自己喜欢的饮料;四处走走，活动活动;做深呼吸。

3.节奏

感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。你有没有这样的经历，当你自我介绍:“我是xxx”客户在电话那边讲“什么什么，你说什么?”客户显然没有听清楚你在讲什么，尤其你讲的公司对他来说是陌生的。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。另外，对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快，例如，客户讲:"我说这件事的主要目的是……”，这时销售人员讲:“我知道，你主要是为了-…”因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户!这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。注意，这时候，我们不是做抢答题，当然，太慢也不行。

4.语气

与客户通电话时，所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，例如:“你看，这件事情，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想:有哪一位专家是在求人呢?当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如:“你不知道我们公司啊?!"

5.语调

语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间比较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重音。例如，销售人员讲:“我建议我们现在就采取行动”。这句话中，行动是重烦，要用重音强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这就需要我们有良好的倾听的能力。

6.音量

音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。把据音量影的办法是请你的同事或朋友帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小的音量讲电话会最好。同时，由于电话销售人员都配有专用的电话耳机、耳机4话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对很销正常电话音量和音质有很大的帮助。

7.简洁

由于在电话中时间有限，加上与我们通电话的人都很忙，所以，在电话中使用简洁的用词就十分重要。简洁、一方面是指用词要简洁，例如:“我是xx公司的，我叫陈xx，我们是提供电脑培训服务的。”这是一个公司的电话销售人员的开场白，如果你是客户的话，听到这样的话，有何感想?这句开场白其实可以用一句话来表达:“我是xx，我们主要提供xx服务。”在电话中，我们在不影响沟通效果的前提下，尽可能用更简练的话来表达。另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容。这一点尤其是当我们的客户属于老鹰型的人时，尤为重要。当然，为了与客户建立关系，适当地谈些与个人有关的内容是十分有必要的，但要适可而止。不要耽误自己的时间，也不要占用客户太多的时间。

8.专业

作为一名顾问式的销售人员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性只有通过我们的声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性，客户还会相信我们吗?当然要注意的是在电话中尽可能不要使用技术性专业词汇，除非你知道对方是相关方面的专家。如何才能提高我们的专业性?一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意在我们的言辞上要自信，用肯定的语气。这里面就要我们谈到另外一个话题。从讲话方式上，逻辑性强的语句也更易建立专家形象。例如，当客户问到一个你专业上的问题时:“你们网络系统的可管理性是指什么?”，你回答:“可管理性主要是指，第一……第二……第三……”当你有理有据地讲出一、二、三点时，你的专业能力就会增加，你在客户心目中的地位就会增加，信任也更容易建立起来。

9.自信

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信，而且自信和谦虚又不同，我们中国人自古以来就是以谦虚自称，但在销售中谦虚并不是一件好事。在销售中，我们要避免使用这类词语，而换成更为积极的词汇、更为肯定的语气。在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，你的一点犹豫可能会让客户失去对你的信心。

例如，当客户讲:“你们能不能让我在星期四收到货?”如果你是可以的，这时应斩钉截铁地讲:“可以，绝对可以，没问题”，这样才可以进一步强化客户的信心。对于自己实在不清楚的东西，要找到正确的答案以后，再告诉客户。

另外，对于一些刚刚从事电话销售的销售人员，由于经验不够，再加上紧

张，可能使你讲起话来都有些发抖。这种情况在你不自信的情况下也会发生，当你对某件事不能很确定的时候，你讲起来心里面其实是很虚的，心虚就如同说谎话一样，会让你声音发抖。发抖的声音给人的感觉是紧张和不自信，这可能会让客户感到你可能在讲假话，会让客户怀疑他的时间是否花在了不必的事情上面。克服这一点最好的方法就是一定要对自己的产品充满信心，即使你知道你的产品存在这样那样的不足，但看问题要看好的方面，因为你的产品有不足，你的竞争产品同样存在不足。我们向客户要强调的是我们的价值，而不是我们的弱势。另外，深呼吸，以及充分的准备，也可以帮你增

强信心。 10.措辞，不同的措辞传送着不同的信息，即使我们想表达同一种意思，它所传递的效果也是不同的。例如:“您是电脑系统部的负责人吗?”“电脑系统部是负责吗?”“谁负责电脑系统部?”“请教一下您，不知电脑系统部是由哪位负责的呢?”“除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?”以上的几个问题其目的都是一样:就是要找到电脑系统部的负责人，但这些问话所产生的效果却是十分不同的。你有何感想?另外，我们打电话时，尽量使用积极的措辞来代替消极的措辞，例如:“我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。这句话中，哪一个词用得不太好?对了，是“了解”，“了解”是谁在获益，是销售人员。如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，客户的感觉肯定会好很多。

电话销售由于看不到对方，看不到他的表情，看不到他的动作，所以电话销售员的声音感染力就显得尤为重要，大家可以从声音特性和措辞两方面多下工夫。

口才训练与实用技巧

清晰的发音可以很好的充分表达自己的专业性，清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些，这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

在讲话的过程中一定要善于运用停顿，例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停领一下，不要一直不停地说下去，知道谈话结来。因为你讲了很长的时间，但是你不知道客户是否在听，你也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应，适当的停顿一下就可以更有效低吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停领下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。