苹果客服回应：检验报告无法直接交给消费者
刘强购买的手机无法开机，一直处于“白屏”的状态
刘强（化名）是省城一名在校大学生，近期在唯品会APP上购买了一款苹果XR手机，结果收到货以后，却发现手机开不了机，一直处于“白屏”的状态。刘强赶紧联系了唯品会退货客服，唯品会的工作人员表示必须要苹果实体店开具证明才能退货，但苹果零售店告诉刘强非人为损坏的手机不能开具证明。文/图记者 宗兆洋
开机一直“白屏“ 退货要开证明
刘强是3月26日在唯品会上下单付款5350元购买的苹果手机，在第二天就收到了包裹。这款苹果手机在外观上，记者并没有看到磕碰的痕迹，原机带的手机膜也没有被撕掉。长按开机键后，屏幕一直显示开机页面，但是并不能进行下一步操作，重复开关机仍然存在这种情况。刘强说：“我们刚拿到包裹，到宿舍后就打开试机了，一打开就一直是这个画面，我们以为需要等待一段时间，但是半小时一直都是这个界面”。
他试了几次都没有开机，刘强就与唯品会的客服工作人员进行了联系，“他们的售后在电话里告诉我不能退货，必须要去苹果的线下售后开具证明，证明是手机本身的原因，不是人为损坏的，才能给退货”。他随后赶到恒隆广场苹果零售店，但是店里的工作人员告知刘强证明没法开，“我们过去说明了情况，但是工作人员告诉我们没有这样的先例，也没有办法开具”。
刘强再次与唯品会的工作人员沟通，但是唯品会仍然坚持需要苹果售后开具的证明。
产品已下架 客服称“不知供货商是谁”
根据刘强提供的购物网络链接，记者发现这款苹果手机已经下架，不能购买。在购物页面上售后服务介绍中，“国行正品、7天无理由退货的字样”。
刘强向唯品会的工作人员询问手机的供货商，“他们的客服竟然告诉我，他们也不知供货商是谁，也不能提供联系方式”。
一位唯品会济南市场部的工作人员联系到记者，该工作人员表示，“像刘强这种情况，确实需要开具检验报告，不是开具证明，是检验报告”。随后，记者提出“7天无理由退货“是否适用于刘强购买的手机，该工作人员说：“手机拆封了就不能适用了”。
随后记者又联系到苹果售后客服，客服的工作人员告诉记者，检验报告不会直接交给消费者，检验报告只是为手机维修师提供参考信息。“像这种情况我们也没有遇到过，其他的网购平台与我们合作都是直接退货，然后由网购平台与我们沟通联系。”
律师：此情形拆封也可退
山东千舜律师事务所的邱洪奇律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该法同时规定，消费者退货的商品应当完好。
怎样才能称之为商品完好呢？邱律师表示，对于网购商品“七日内无理由退货”，新消法规定前提是商品应当完好。“完好”应该是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，但消费者拆开包装和封套以查验商品的除外。消费者网购发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，可同电商协商解决，也可要求第三方交易平台调解。电子发票和网上聊天记录均可作为投诉依据。而刘强只是打开了手机的外包装，未对手机造成破坏，商家不能以此拒绝退货。
据悉，2015年3月15日起实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）又将这一权利升级了，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。
如果没有阅读 就不可能有写作4月7日10点，山东书城二楼，山东省首个高端精品文学论坛活动“大家文学现场”第10期演讲即将开始。当代作家，茅盾文学奖、鲁迅文学奖“双奖”得主，南京大学教授毕飞宇，将与广大作家、文学爱好者们分享“毕飞宇谈文学”。日前，本报记者专访毕飞宇。记者 朱德蒙
和文学的关系从童年一直到现在
记者：您与文学有什么特殊的缘分吗？是什么促使您走上文学创作道路的呢？
毕飞宇：文学不是一个稀奇古怪的东西，它还是很日常的。每一个人，哪怕他只读过小学，他也会涉及文学。我想，每一个人和文学的关系都不特殊。我喜欢文学是自然而然的，我走上写作的道路也是自然而然的。我的幸运仅仅集中在一点，我没有中断，也没有放弃，我和文学的关系从童年一直延续到了现在。
记者：每一位作家都致力于构建属于自己的文学世界。在这个世界里，往往承载着一个写作者的所有梦想、体验与思考，并印记其生命独特的精神基因，您的文学世界是什么样子的？
毕飞宇：所谓“自己的文学世界”是一个过于迷人的说法。每个人都有自己的家，我相信每个人的家都是独特的。可是，如果你放开你的虚荣，你会发现，每个家其实也是很相似的，无非就是书房、客厅、卧室、厨房和卫生间，最多有一个院子。谁都希望自己是独一无二的那一个，实际上我们做不到。文学强调个性，这个没有问题，但是文学也有它鬼魅的地方，不是你想独特你就可以。真正的独特，它有一条相当复杂的通道，首先是个性气质。一个人保持自己的个性气质有多难，去问一问生活，你就知道了。就个性气质而言，生活并不宽容，一个人活到50岁还能做自己，它并不容易。我并没有在建构自己的文学世界上花费太多的心思，相反，我努力做自己。生命的独特性有了，作品的独特性才有可能。
记者：您曾在《苏北少年“堂吉诃德”》新书发布会上说，这本书虽写的是自己的童年，但却是您所有创作中最痛苦的一本。您的众多作品中，有您最痛苦的，那么有您最珍惜的吗？
毕飞宇：写作的时候有没有痛苦？回答是一定的，我当然有。可是，换一个问法，你问我有没有快乐，我也有，也许更多。语言有它的通道，它的通道很多，在谈话的过程当中，许多时候我们只选择了一条。我认为这也没毛病。《苏北少年“堂吉诃德”》是非虚构，书里的每一章都是现实的。换句话说，我要处理的不是想象，是我的具体生活，这个自然就不一样。简单地说，我不能美化自己。写小说是“天知地知”，写“非虚构”则是“你知我知”，它不能由着自己，它需要更大的自制力。
我们都是文学的分享者
记者：您将经典阅读搬到大学课堂，带着同学们一起读经典，您也在一些采访中，多次提到阅读的重要性。能请您再谈谈关于阅读，尤其是经典阅读，对写作、对一个人的重要性吗？
毕飞宇：阅读对一个人的重要性几乎用不着论证，如果需要，大概也就是在中国。中国人相信“奇迹”，相信“葵花宝典”，相信“天外飞仙”。嘴里头念一句口诀，然后，什么能耐都有了，我们痴迷于这个。西方有拳击，我们有“功夫”，可是除了我们有“功夫小说”以外，我没有读到西方的“拳击小说”，不要误会，我所说的不是以拳击作为题材的小说。我们喜欢升级打怪、祖传必杀技、秘笈，说到底就是魔幻一般的奇迹。一个作家，他从来不读书，然后他写了一部书，社会上就会出现“天才论”，这样的故事激动人心呐，它符合不劳而获的幻象，也符合一夜暴富的幻象。老实说，这只能说明我们这个民族还不成熟，我们还不具备生活所必备的理性精神。
如果做一个调查，把全中国最好的那一部分作家都调查一遍，哪一个没有读过大量的经典？当然，才能有差异，我也不会说读的越多就一定写的越好，这话不通，但是最基本的阅读必须保证。没有阅读就不可能有写作，我经常拿余华做例子，因为大家都知道，余华没有读过大学，可是你知道余华读过多少书？我们该关心一下余华的阅读。
记者：您的作品陪伴众多中文系大学生的成长，也促使很多人走上创作这条道路，可以说您是他们的“偶像”，您认可这个身份吗？相对的，面对在多元信息化社会成长起来的00后甚至更年轻的学子们，您觉得该保持这个身份吗？或者说，担当起怎样的一种使命呢？
毕飞宇：我不是偶像，也没有使命。对我来说，使命是可笑的。我不是使者，哪里来的使命？我是一个骄傲的人，我不会让自己成为任何人的使者，我有我的爱，我也有我的擅长，那就是写作。如果可能，我就做我所爱的事情，这就很好了。我也喜爱我的读者，说到底，我们只是文学的分享者，一根甘蔗，我们从不同的两头啃起，我们都珍惜手里的甘蔗，犯不着把哪一头的人看作偶像。还有什么比分享更好的呢？我看没有。
山东文学很得上苍垂爱
记者：您来山东，您对齐鲁大地的文化氛围感触最深的是什么？
毕飞宇：任何人来到山东都会想起一句话，“造化钟神秀，齐鲁青未了。”山东的文学就是这样，它得到了上苍的垂爱，好作家一拨一拨的，真的是“青未了”。我在山东，有一大堆好朋友。可以这样说，在我们这一代的作家里，所有的山东作家我都很熟悉，都是几十年的老朋友了。
记者：能不能给热爱写作的青年人们一些建议？
毕飞宇：我还是注重个人的成长，写作这件事，忙来忙去，最终还是要对自己有一个交代。你是越来越好了还是越来越糟了？写作的时间越长就越是在意这件事情。如何看待自己，这个问题似乎也无法回避。我是一个生活半径很小的人，人生的阅历也不丰富，所谓的人生实践大部分都是靠阅读和写作来实现的，最后的结果怎么样？总要有一个说法，我就是希望自己的现在能比过去更好，除此，我们又能干些什么呢？
作家简介：
毕飞宇，中国当代作家，南京大学教授。著有《毕飞宇文集》九卷，代表作《哺乳期的女人》《青衣》《玉米》《平原》《推拿》等，小说讲稿《小说课》。曾获第一届、第三届鲁迅文学奖，第八届茅盾文学奖，第四届英仕曼亚洲文学奖，法国《世界报》文学奖。获颁法兰西文学艺术骑士勋章。作品有几十个语种的译本在海外发行。《推拿》《青衣》《哺乳期的女人》等多部作品被改编为影视剧作品。
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