1、该情况可能是由于您登陆游戏的账号跟人脸识别账号不一致(如，使用A账号登录游戏，B账号登陆qq进行人脸识别)，还请使用同一账号(使用A账号登陆游戏，并使用A账号登陆qq进行人脸识别)登陆客户端进行识别。

2、如果出现人脸识别失败，窗口不在弹出或者没有人脸识别次数的情况，官方对这个情况也正在核心定位中，请后续留意。

3、温馨提示：

4、拒绝或者验证没有通过，那么该账号将纳入到健康系统“12周岁及以下未成年人”的防沉迷策略，受到游戏限玩保护。

5、为保护召唤师的因素，人脸识别的相关 验证数据，在加密后仅用于与公安权威数据平台进行比对，腾讯不会对其留存。

6、若需联系客服，可以在王者荣耀-提交问题中选择对应问题，填写资料反馈!