根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决即和解，不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

解决医患有医患关系办公室，它们的职责如下：

1、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作；

2、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并组织实施；

3、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作；

4、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；

5、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈相关科室；

6、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作；

7、做好上级领导交给的其他工作。