只有了解顾客的需要，才能更好的更贴切的做客户服务，让客户满意，取得意想不到的额外收益，只有客户满意，服务和产品才能更好的打开市场，才能有稳定的客源，业务才能做大。

顾客需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。