解决办法如下：

1、检查尾纤是否连接到光猫。光纤线路是否有破损；

2、光纤猫的光信号（LOS）灯是否亮红灯。如果亮红灯那是光纤故障需要报修；

3、确认线路正常网络E灯不亮，建议线重启光猫，如果重启之后故障依旧。

4、建议联系客服，可能是后台数据丢失。或者光猫故障。