原因：可能是网络异常导致，建议切换网络再使用软件；可能是软件出现bug，可以重装软件或者重启软件；可能是手机系统和软件版本不兼容，需要升级手机操作系统。

软件使用技巧：1、掌上电力可以缴纳电费，查看电费余额，了解用电知识，使用保修服务。

2、软件需要定期更新，可以获得一些新功能。

4、打开掌上电力3.1.91版本，选择自己所在地区，点击我的――绑定户号，可以查询每月电费。

5、打开掌上电力3.1.91版本，点击服务，可以咨询客服。

6、打开掌上电力3.1.91版本，点击服务网点，可以查询附近服务网点，在软件首页还可以看到停电公告。

资料拓展：掌上电力是国家电网公司推出的一款手机应用。掌上电力客户端软件是由国家电网公司打造的一款掌上电力互动服务平台。主要为客户提供通过手机进行支付购电、用电查询、信息订阅、在线客服等相关电力业务。其功能分别有：支付购电、用电查询、信息订阅、在线客服、网店导航、停电公告。