西安市公交总公司在朱宏路23号设立了 “公交IC卡客户服务点”。公交IC卡客服点功能齐全，主要承办西安市公交IC卡的投诉受理、卡片鉴定、退卡、售后服务、综 合信息反馈以及售卡充值等业务。

城市中乘坐公交车时一般都使用IC卡。有专门的公交卡，也有和银行卡合用的公交卡，即既可以当银行卡使用，也可以当作公交卡使用。目前还有和手机SIM卡放在一起的移动公交卡。在公交车上可以刷手机消费，出门不再需要带一堆的散钱，既方便又时尚。