1、建议您尝试通过远程控制功能解锁：手机需要支持SamsungDive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

2、若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。