操作步骤：

点击进入快递官网。在官网顶部找到需查询的快递选项，在下拉菜单中找到客户专区中的客服支持。选择在线客服，直接在线询问快递的重量等其他一些信息。输入快递运单号，然后点击查询。在对话框中输入询问快递重量的话语，然后等待客服的回复。把单号提供给客服，客服就会把快递的重量发给你。

注意：人工客服的服务时间是8点到21点