1、出现这种情况可能是系统故障造成的，可以在关机状态下按住电源键音量上键进入recovery模式，选择wipe date/factory reset清除数据并恢复出厂设置，和wipe cache partition清除缓存数据，都点击了确定之后，再选择reboot system now重启系统。

2、如果没有解决的话，可以联系售后检修。