近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉洋码头代购的阿玛尼手表为假货，客服多种理由搪塞不退款。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）

5月19日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10在洋码头平台购买阿玛尼手表商家保证是正品代购，收到货发现是假的。乔先生和商家协商好退货，货品商家已经收到，但是洋码头平台一直拖着不退款。乔先生认为洋码头简直是诈骗平台，代购的商品是假货不退款。客服一拖再拖，一会说疫情，一会说平台升级，一会又说财务不在，各种理由不退款。

图片来源：乔先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，法定代表人曾碧波 。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头自称创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第三位，最新评级为谨慎下单。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2021年全年被投诉的问题类型主要是退店保证金不还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。 现赖女士申请维权，认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

【案例二】洋码头售假？要求退货遭拒绝

5月7日，来自江苏省的缪女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月22日在洋码头佳敏东京购买香蒲丽防晒霜，出现商品存在假货问题，缪女士认为这侵害了消费者权益，要求退货退款却遭拒绝，现需要商家回复并将费用退还，缪女士表示会将商品原路寄回。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

【案例三】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝

4月23日，来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉，店铺名字叫ELLUI_SEOUL，金额是275元，物流信息是4月4号到达哈尔滨，但4月23日快递还在哈尔滨。杨女士联系卖家说退货，卖家以已发货为由拒绝。此时杨女士申请了客服介入，但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款，如果退款需要消费者自己承担运费。杨女士表示不理解，首先快递她没有收到，其次是快递发出将近一个月都没有收到。此外，客服还称是杨女士自己不想等了。对此，杨女士认为洋码头是在欺诈消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。