（由于宽带账号的用户名或密码错误而拒绝访问）：

检查用户名和密码填写是否错误，如果用户账号密码填写无误，则进入下一步继续处理。建议重建拨号软件，如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件”丢失；如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打运营商的客服电话进行故障申报。

691

（电脑中错误代码623 Cannot find the phone book entry. 不能找到电话本入口）

一：是否有防火墙等软件，如果有则建议退出后，再一次进行拨号测试。故障还是存在，则进入下一步继续处理。

二：检查网卡状态并拔插网线测试；如果故障解决，原因就是因为“PC硬件问题”。

三：在条件具备的情况下，建议删除，再重新启动，如果故障解决，为“PC硬件问题”，以上步骤还未解决问题再拨打客服报障。

（远程计算机没响应）

一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常需要重新启动MODEM。（MODEM就是大家统称为“光猫”的信号转换器）

二：是否有防火墙软件，如有退出软件再进行拨号测试，如果故障解决，原因为“软件拦截问题”

三：检查网卡状态并拔插网线测试；如果故障解决，原因就是因为“PC硬件问题”；如果还是不行，进入下一步骤处理。

四：在条件具备的情况下，建议删除拨号软件，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件启动，如果故障解决，为“PC硬件问题”

步骤五：判断MODEM后的网线是否可用，分离器连接是否正确。

（拨号软件文件受损）

一：在条件具备的情况下，建议删除拨号软件，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件启动，如果故障解决，为“PC硬件问题”，未解决则建议找电脑维修店维修电脑。

宽带连接错误720的处理流程：

一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网；如果还是不行可以还原系统或将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自自动更新功能。

721

(远程计算机没有响应)

此现象多为USB接口Modem故障代码，处理流程：

一：判断MODE信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

二：信号灯同步，则为用户协议选错(OA或OE)

三：信号灯不同步，判断MODE后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议自已换电话线，如果家里计费号的所有电话都不可以使用的，可打电话进行申报。

四：检查分离器是否接反。

（ppp链接控制协议被终止，请求的地址被服务器拒绝）

一：建议重启电脑

二：拨号软件出错，建议重新安装。常见于XP系统的自带拨号。

（无法连接到指定目标）

打开我的电脑—控制面板—网络连接，查看本地连接的是否处于“禁用”的状态，是的话只需双击本地连接，看到状态状态变为“已启用”即可。

若是本地连接都没有的话，那就是网卡的问题了，不是没装好就是坏了，可以查看网卡状态来进行判断。