近日，有媒体报道称，广西科技大学教工宿舍附近的三家快递网点——圆通、中通、韵达要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。网点工作人员表示，这么做是为了防止有人冒领取件。
南都记者调查发现，拍照取件已经在多家快递公司网点施行，且多见于大学校园内。对此，多家快递公司客服均表示，公司并未要求拍照取件，其中圆通、申通、韵达客服承认知道有这种现象出现。
拍照取件是否涉嫌侵犯个人隐私？照片会被存储多久、用于哪些目的？有专家认为，在快递网点安装摄像头并不违法，但拍摄个人正面照必须事先取得客户同意。若快递网点擅自公开这些照片，将涉嫌侵犯客户的隐私权。
5月8日，据《柳州晚报》报道，柳州市民陈先生去广西科技大学教工宿舍区内的圆通快递点取件时，发现不再像以前一样，只要报快递单尾号、收件人名字及电话或是出示相关证件就可以取件，而是要拍摄个人正面照才可以。
对此，圆通快递网点的工作人员表示：“这套设备是经过公司同意安装的。如果不愿意拍照也可以，但是必须出示相关人的实名证件拍照留底。”陈先生还注意到，小区内的中通、韵达快递网点也开始要求拍照取件，工作人员称是“为了防止有人冒领邮件”以及“方便查询订单情况”。
陈先生认为，取件拍照应该是快递员为了不用收件人签收的省事之举，但不告知就强制执行是不合理的。在陈先生的强烈要求下，圆通快递网点的工作人员删除了他的照片。
据报道，3家快递网点中，仅中通在摄像头旁挂上了“请看这里”的指示牌，韵达、圆通均无提示。现场受访的5名学生中，也仅有两名表示知道被拍照。韵达快递网点的工作人员透露，“拍照的底单会上传到上一个网点，不上传会被罚款。”
南都记者搜索发现，在微博、知乎等社交平台上都有不少对拍照取件现象的吐槽和讨论，涉及的快递公司也几乎覆盖市面上最常见的几家。
微博网友@可否比作夏日告诉南都记者，她是湖南一所大学的学生，之前去韵达快递网点取件也要先拍照。她在微博上无奈地调侃道：“现在取快递还要拍照了？取个快递也要剥夺我穿睡衣拖鞋披头散发的权利了吗？”
来自山西晋中某大学的李彦（化名）也对南都记者表示，他们学校的快递都安装了类似的设备，菜鸟驿站先有了这套系统，后来圆通、中通、韵达、百世汇通等快递网点也装了。不过，据他了解，这些高拍仪是快递网点私自购买的，并不是快递公司统一配备。
“一开始我并不知道取快递还会被拍照。有一次我在前面排队拿快递，快递工作人员提醒后面的同学让一让，不要也出现在画面中，那时我才注意到这个情况。”据李彦描述，拍照设备共有两个摄像头，一个是拍包裹，一个是拍人脸。
他回忆，快递网点的工作人员当时并没有告知会拍照。“我觉得很多人不注意的话并不知道（自己）已经被拍了”，他说。
针对此情况，南都记者询问了国内几家主要的快递物流公司。
圆通、申通、韵达的客服均表示，给客户拍照才能取件并不是公司要求的操作，但对于快递网点的做法也是知情的，并解释他们也是出于安全考虑才配备的。
菜鸟和中通的客服则表示，公司并没有要求给客户拍照。如果客户遇到这样的情况，可以报订单号请客服核实情况。
南都记者根据图片查询快递网点使用的拍照设备发现，该设备在快递业内被称为“快递出库高拍仪”。通常是快递网点在门口的桌子上放置一台电脑，侧面放高拍仪。高拍仪的正面有一个前置摄像头，用于给来取件的客户拍照留底；上方有一个悬挂着的摄像头，用于扫描快递。
一家售卖高拍仪的淘宝店主告诉南都记者，“这个设备用于快递出库是2017年开始出现的，2018年就比较普及了。一般快递包裹量大的快递代收驿站和网点都会使用。”
据快递业内人士分析，使用高拍仪应该是高校快递加盟网点的额外要求，是为了避免冒领、领错等情况的发生。但他也表示，现在收取快递都是实名制，报快递单号和手机号码，然后本人签字，已经是一个完整的操作环节了，“没有必要再拍照。”
那么，快递网点为什么要拍照呢？
据《柳州晚报》报道，中通快递网点的工作人员解释说：“比如以前发生过有同学错拿另一个同学快递的情况，我们翻了所有的底单才找到，折腾了整整一晚上。但是现在的话，我们只要在电脑系统里面搜索客户或者快递的信息，就能看到当时领走快递的到底是谁了。”
根据2016年发布的《中国高校校园快递发展研究报告》，2015年全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%。许多学校日均的包裹单量巨大，可高达学生人数的10%。以浙江大学紫金港校区为例，2016年在校师生有6万人左右，快递点平均每天要承接6000件快递。
一位不愿透露姓名的快递业界人士表示，为了提高处理海量快递的效率，现在很多快递网点和代收点都不再采用“手撕面单”的方式，取而代之的是将快递包裹放在高拍仪下，短短3秒就可以完成一个快递的出库——既可以省去以前撕底单和保存底单的步骤，提升了效率，也降低了劳动强度，对于用户来说也比较省时。
他透露，高拍仪可以给快递包裹拍照、给取件人拍照，快递底单和取件人的信息会立即存储，快递包裹一扫描就可以自动出库。“这样的话，一方面降低对于出库的人力需求，减少门店人工成本；另一方面，对于大学这种快递量非常大的地方来说，冒领、拿错等情况还是会经常发生的，拍照取证可以降低对于快递网点的投诉和罚款。”
国家邮政局发展研究中心博士方玺则向南都记者强调，据他了解，拍照取件的做法应该不是快递行业内的主流做法，“我认为一些负责任的企业还是很保护个人信息的，现在中国快递行业的自律性都比较强。”
从实际操作层面来看，这样的做法确实提高了双方的效率，但从法律层面来看，快递网点私自给取件者拍照、收集其个人信息，是合法的吗？快递网点应该如何做才能尽到告知义务？快递公司又应该负有怎样的责任？
方达律师事务所律师杨建媛明确提出，目前没有任何相关法律要求拍摄客户的个人正面照。她解释说：“目前法律只要求快递公司做身份认证，查看有效身份证件即可。另外，如果涉及到需要拍摄身份证件的情况，也只有跨境业务中才需要。比如说清关的时候拍摄身份证正反面来存底。”
不过，也有专家提出，在快递网点安置摄像头并不违规。快递物流咨询网首席顾问徐勇的依据是《邮政行业安全监督管理办法》中，关于“邮政企业、快递企业应当采用技术手段，对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控，防止邮件、快件在寄递过程中短少、丢失、损毁”的规定。
但他同时指出，拍摄客户的个人正面照、采用拍照的方法留底都是需要提前告知的，且“签字不可被拍照所取代”。
西南政法大学教授洪海林也对南都记者表示，关键在于事先征得本人同意。他进一步表示，根据《民法总则》第111条“自然人的个人信息受法律保护”，以及第110条“自然人享有隐私权“之规定，若快递网点擅自公开了这些留底的照片，将涉嫌侵犯客户的隐私权。
据南都记者向高拍仪淘宝店主了解，快递网点拍摄的照片主要都储存在电脑本地硬盘上，但也有存在网络云盘的情况。对于这一点，杨建媛也表示了担忧。
“目前直接把照片存储在硬盘或者云盘的做法也是也安全隐患的。因为随便的工作人员都能直接接触到这些照片，万一流入到网络黑产中，后果很严重。” 她认为快递网点应该采取更严谨的做法，对潜在的风险提前进行规避。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也认为，如果照片“涉网”，就适用《网络安全法》的规定，比如公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。此外，还应依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。
那么快递公司在这个链条中应该负有怎样的监管责任呢？
杨建媛介绍，现在的快递网点都是独立的加盟商，和快递公司是委托或者共同控制的关系，法律层面还没有对快递网点这样的第三方做清晰的规定。
但她也强调，《信息安全技术 个人信息安全规范》要求快递公司对第三方在合同、实际业务的指导上进行管理，否则一旦因为第三方的原因使得客户个人信息遭受侵害，快递公司很可能也要承担相应责任。
“快递公司在制定要求时，需要在满足业务需求和保护个人信息方面做一个平衡，可以考虑是不是有对隐私侵犯更小的方式去解决”，她还建议，消费者遇到类似的问题，可以向消费者权益保护委员会和网信办举报。
采写：实习生李慧琪 南都记者蒋琳
