美团作为当下比较热门的软件之一关系到人们的生活，同时平台上的各种活动也为消费者提供了巨大的便利。例如我们常用的美团外卖、美食团购、美团买菜等。美团可以说是在一定程度上为人们节省了大量的开支。

从消费者的角度来看，作为当下服务类软件的代表之一，肯定是盈利空间巨大的。但出乎意料的是，根据最近的调查报告显示，美团在不到1年内市值蒸发了2.2万亿港元，而美团创始人王兴的身家也降至100亿美元。那曾鼎盛一时的美团到底是如何沦落到今天这样的局面的呢？

美团成立于2010年，创始人是王兴。在美团刚刚成立的时候主要以送外卖为主要业务，可以说外卖服务积累的资金为美团今天的发展打下了坚实的经济基础。在2010年，美团获得了红杉资本1200万美元的投资。

凭借着投资金额，美团先后在各地开始分站来壮大自己的规模，到了2015年，美团的估值已经达到了70亿美元。在随后的发展过程中，美团又先后引入民宿、酒店、生鲜超市等服务，进一步拓展了业务范围，也真正让美团融入到了人们生活的方方面面。

1.市场现状

从目前的市场情况来看，外卖行业的两大巨头当属美团和饿了么。其中根据市场调查统计，2019年第三季度美团的外卖营业额远高于饿了么，其外卖交易额占总交易额的65.8%。但随着新冠疫情的爆发以及国家对于外卖行业的严格审查，美团的交易额逐渐有所回落。再加之一些负面新闻的爆发，让美团处于一个水深火热的局面。

就在去年10月份，市场监管总局对美团进行查处，发现其平台上存在严重的违法行为，责令其停止违法并且处以罚金共计34.42亿元。除此以外方面美团在外卖以及部分行业内部还涉嫌垄断行为，严重损害了商家的利益，并且也欺骗了用户。

如果说这些不足以伤到美团的根基，那过分提高佣金比例可以说是对美团造成了巨大的影响。我们都知道美团对于商家和骑手会根据收入给予一定的资金分成，但从目前的分账比例看，以美团为例提高营收严重压榨商家用户。这也就导致不少商家闭店歇业，甚至于纷纷倒戈其他的外卖平台，从而导致月活数量减少。

根据数据显示，2020年饿了么的月活达到了7585.85万，是美团的2倍之多。综上所述，美团如今的市值蒸发是多种原因造成的，要想改变当下的局面，最重要的就是树立正确的经营战略而不是一味地压榨商家、骑手。

2.存在问题

要说美团，那就必须提一提它的发家业务，美团外卖。而美团目前存在的问题绝大多数也都是在外卖服务上。

首先是服务及产品质量方面。大家点外卖肯定是希望能够按时吃到热乎的饭菜，但外卖也并不是都能够准时送达。甚至有的一单外卖较规定时间晚了一个小时甚至更多，这种严重超时的行为也遭到不少消费者的诟病。但归根结底造成这种行为的原因是美团平台对于骑手的过于苛刻。

再次就是食物安全问题，由于美团对于一些商家店铺的监管不严，导致许多不良商家使用过期产品制作食物，严重威胁了消费者的健康。还有就是平台客服处理问题的能力较差，在处理消费者的问题时会推脱责任，甚至不予解决，损害了消费者的利益。

其次大数据杀熟。所谓大数据杀熟就是指老客户所看到的价格要比新客户看到的价格更高。而在当下互联网时代，消费者在网上的每一个行为都受到了后台的监测。通过数据分析显示出消费者的消费习惯及消费倾向。

而对于一般的店铺来说，对于回头客会给予更多的优惠，然而美团却反其道而行。对于那些经常使用软件的用户，不仅不会给予大量优惠反而折扣越来越小甚至存在收取额外费用的行为。这一举措不仅影响口碑，也伤害了消费者的感情。

除了这些，美团存在的另一个问题就是有意引导消费者借贷。除了一般的外卖服务以外，美团还具有借钱服务，根据消费者的信用额度面向消费群体发放贷款。此外另一项功能美团月付就类似于支付宝的花呗，实际上也是另一种形式的贷款。

1.有序发展

企业的发展从本质层面来看就是资本间的角逐，谁在市场上所占份额大，那么谁的胜率也就会更高。对于多次创业的王兴来说，更是深谙这一点。所以为了进一步扩大美团的市场份额，王兴开始有意识地进行资本扩张。但从美团企业本身的发展来看，资本的无序扩张不仅没有让美团更加发展壮大，反而造成整个平台漏洞百出。

所以对于其他企业来说，可以吸取美团的教训。在发展的过程中循序渐进，采取合理的发展策略，促进企业朝着有序高效的方向发展，切不可“一口吃成胖子”，否则危害的就是自身。

2.高质量的产品与服务

美团作为服务类的软件就要求它必须做到高质量的服务。我们都知道以服务取胜的海底捞，同样是这个道理，有时候周到的服务能够在一定程度上弥补不足，甚至促进企业发展。

尤其对于服务行业以及餐饮行业来说，服务更为重要。而美团恰好兼具了这两项，但却没有做好它应该做的事。

其次就是产品质量。对于任何一个行业来说，高性价比或是物有所值往往是决定企业发展的重要因素。企业发展的过程中务必要做好监管，严格把控产品的质量，只有这样才能培养忠诚客户，促进企业发展。

一个事情的失败必定有其原因，除了外部各种因素的影响外，最主要的还是其本身存在问题。美团此次的市值蒸发可以说是多种因素累计爆发的结果，而归根结底是美团企业错误的运营战略。

对于一家企业来说，想要扩展业务范围以及壮大企业规模是最平常不过的事。但这些都建立在良好的企业基础以及正确的发展方向上。但美团为了快速拓展企业势力，进行资本的无序扩张并且意图垄断市场，是严重违反市场规律的。这样做不仅不利于企业打好基石，也会损害消费者的利益，不利于企业良好口碑的建立。

最后我想问一下大家，您是否经常使用美团呢？您主要用美团来做什么呢？您对美团此次市值蒸发2.2万亿港元一事持各种观点呢？

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