来源 / 央视新闻

随着各种网购平台的快速发展，中国老百姓不用出国，就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品，既省时又实惠。近日，福州的婷女士网购了一支进口口红，原本是自己的生日礼物，结果却有些尴尬。

月销量3万商品竟是假货

婷女士已经有着10年的网购经历，经常在网上购买衣服、洗面奶、日用品，网购经验算是丰富的。

这次婷女士购买的进口口红选择了一家天猫国际的店铺，月销量3万多，婷女士感觉还是比较靠谱的。

下单不久，婷女士看到物流信息显示，口红在福州海关申报清关，保税仓发货。可随后收到口红的婷女士，并没有体会到拆包的喜悦。

婷女士说，商家寄来的口红看起来感觉质地粗糙，不像专柜那么细腻，同时，外包装、字体、颜色等也和国内专柜正品有区别，特别是寄来口红的包装标示掉漆，而专柜正品包装标示，用剪刀刮漆都掉不下来。

婷女士：我就马上跟他们讲，你们这个质量不行，但他们一直说他们是正品。

名曰“专柜验货” 实为文字游戏

商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水，比较潮湿，酒精浓度高，会和标示发生一些反应，导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货，假一罚十”。

婷女士：我本来是说退货算了，退货原因就选择“假冒品牌”，他们就让我改退货原因，我就不改，他们说，这个是支持专柜验货的，我很生气，就跑到专柜去验货了。专柜看了就直接说这个不是正品，口红颜色不对，外面盒子就不对，正品里面膏体会更细腻一点。

婷女士将验货结果告知商家，商家表示，要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告，他们表示只认可官方和专卖店的货品，淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。

商家拒不提供进货渠道证明

陷入困境的婷女士联系到了电商平台，希望能得到他们的帮助。

婷女士：你们说支持专柜验货是怎么鉴定呢？现在dior那边都不给我鉴定。

客服：您目前是要求赔偿是吗？

婷女士：也没要赔偿。我说这是假货，他们不承认，我去专卖店鉴定是假货，他们也不承认。我就想去鉴定，结果dior那边不给我鉴定，我想去工商局鉴定，结果你们又说工商局鉴定是没有效果的，你们天猫国际一直说是支持专柜验货，我就不知道要去哪里验货了。

客服：我也理解，确实鉴定的话比较麻烦。

婷女士：我感觉这个不是麻烦的问题，根本就没有地方鉴定。

客服：您可以搜索一下品牌方，应该有国内联系方式，也有国外的联系方式，境外的话一般是通过邮件、电话的方式，您可以这样去联系一下。

婷女士家人表示，如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话，那我们能不能找商家要到进货渠道？这样我们也可以找到验货的方式。

客服：如果您对这个商品确实还有怀疑的话，我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下，或者就是进货凭证，您这边也可以去查看一下。

婷女士丈夫宏先生：我们有找卖家，要求他们提供进货渠道，既然我们没有办法提供假货的证明，我们就反过来要求他提供你是真货的证明，卖家不肯，说这个涉及到商业秘密，然后就直接拒绝了。

商家要求更改退货原因

国内验货不给验，进货渠道也找不到，所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已，由于担心网购确认收货时间的关系，无奈之下，婷女士只好先把货品退回去。

婷女士表示，为了避免别的买家再次上当，她在退货原因上选择了“假冒品牌”，尽管当时商家在网上跟婷女士沟通，希望更改退货原因，但在没有更改的情况下，婷女士依旧把商品退了回去。婷女士原本想着，事情到此已经结束，但接二连三的电话让她不堪其扰。

商家客服：你这个退货原因可不可以改一下嘛？

婷女士：我为什么要改，你们给我的又不是正品。

商家客服：就是不是正品你也可以改一下这个原因的，你这单是我接待的，我不想被老板扣钱，马上发工资了，没钱。你改下原因，你寄回来后我私下给你补偿可以吗？就改成退运费或者包装破损也可以。

婷女士：可是你们发的不是正品。我刚开始也是看你销量多我才买的，并没有仔细去看你们的评论，我是拿到了以后才看你们的评论。

商家客服：你要想一下，人红是非多啦，销量高肯定会有些有问题，有些会觉得不一样。

婷女士：你们已经有那么多好评了，也不会差这一个。

商家客服：确实是这个原因对我们有影响，同意之后，就有证据了，要求我们假一赔十了。就改一个原因啦，也没什么。

婷女士：我不会改的。

商家客服：就改一下，可怜一下我啦，我没钱啦，就可怜一下行不行？

专家：商家有义务提供商品真实情况

婷女士表示，在她投诉后不久，涉事网店的产品就已全部下架，在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。

福建省消费者委员会专家组成员许歆表示，在实施的电子商务法中规定，如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益，平台应该采取必要措施，否则，平台就要承担相应的连带责任。

法律是最低的底线，如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫，也可以向相关行政部门进行举报，或者是进行线索反馈。许歆认为，在电子商务如此发达的今天，平台也有这个技术能力。

对于网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩文字游戏，因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。

涉及到跨境产品，有全球联保，要写出详细说明。同时，提供商品真实情况是商家的义务，这也是消费者的权利。

专家还表示，在中国境内销售的商品，必须要有中文说明，执行标准，化妆品属于强制检验，如果没有这些，就是三无产品，海淘也好，国外产品也好，通过网络进入中国境内销售，就必须遵守这些规定，这是基本常识。