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2018年的双十一大概是过去几年购物狂欢节最具争议的一届，开始前夕各界媒体各种唱衰天猫、京东，原因无非两点，一个是拼多多、唯品会、苏宁易购、小红书等后起之秀的快速崛起，另一个是所谓的消费降级理论，整体消费需求的疲软。

不过很快这些所谓的预言与权威理论就被打了脸，双十一当天仅仅15小时四十九分三十九秒2018天猫双11全球狂欢节成交额就超过了1682亿元，超越2017年天猫双11全天成交额纪录，而全天交易总额更是超过了2135亿元，首次跨过2000亿元大关，同时相比去年的1682亿增长了26.9％。

与往年不一样，天猫双十一当天发布公告称，双11活动当天只能买不能退，给出的理由是订单量激增，为了帮助上架在此期间有序高效的为消费者服务。不过12日当天众多网友纷纷表示淘宝退款界面持续崩溃，抢的时候都没崩溃这时候居然崩溃了。是不是说退款的人比买的人还多呢?同时也有网友表示：这背后一方面体现了中国快递物流行业完成了向数字化、智能化应用的转变，不过另一方面也暴露出在退款处理速度以及流程存在的问题。不过很快天猫官方就对此进行了辟谣。

不过这两天关于天猫“退款退货”的说法再度上了热搜，传闻"天猫双11退款退货金额逆天”，对此天猫双11组委会官方表示，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时送达，速度再次超越去年!而根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的休量规模下，截止11月18日，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。

与此同时，天猫双11组委会表示，已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益，并温馨提醒黑暗中的操纵者:恶意攻击不会有助于提升你们自己。伤害别人带来的快感和封赏，法律都必将一一补偿。

目前，我司小伙伴在双十一当天抢购的各种心爱小商品基本都已经安全抵达了，还没听说哪位小伙伴有退货问题，那么你们遇到过退货问题吗？

本文编辑：吴永龙

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