最近一段时间，应该不少人在网上都会刷到一个话题 #多小区丰巢遭业主封巢# 。

且不说 “ 丰巢 ” 与 “ 封巢 ” 这对同音词的妙用，大多数人对这个话题也就是简单看看，认为一定是某些地区的某些特殊情况有关，似乎并不关自己的事。

然而直到自己回去在丰巢取快递发现被收了一笔 “ 超时管理费 ”，才恍然大悟在这场瓜中，没有人可以幸免。

那么这场在各地都上演的小区业主对抗资本家事件究竟是如何发生的呢？

一切还要从丰巢推出的会员服务开始说起，在 4 月末，丰巢官网偷偷发布了一个通知，宣布 4.30 将推出丰巢会员服务。

依公告来看，自 4.30 起放到丰巢快递柜的快递，一旦超过 12 小时，那么将会被收取一笔 “ 超时管理费 ”，而若想不被每次收取，那么就加入丰巢会员，享受不限次数的 7 天长时存放。

虽然名义上看着是一项全新的会员服务，但事实上仔细一琢磨，发现好像不对。。

这不就是意味着我们之前不限时间、不限次数的丰巢柜代收服务突然收费了么？！

虽然看起来 12 小时 0.5 元的收费也并不多，但是毕竟是从免费到收费的转变，还来得毫无征兆一点儿准备都没有，这波骚操作可还行？

于是在 5 月 6 日，杭州东新园小区率先在沟通无果后贴出停用丰巢公告，并在第二天对小区内的丰巢断电。

小区断电的理由非常明确：“ 丰巢收取超时保管费，损害小区业主利益，有违当初进驻谈判 ”。

简单来说就是当初是丰巢表示不收取用户的费用我们才允许你们进入小区的，现在突然收费，那就有悖承诺，我们不同意这么做。

而对于第一个做出实际行动反抗的小区，丰巢也很快在 5.9 做了回应。

回应很长，世超给大家总结一下：

丰巢在布置时就给业委会和物业公司缴纳了不少进场费，而在爆出问题时一直在对业主的问题予以沟通回复，所以我们是想解决问题的。业委会表达的似乎不是业主的意愿，我们这儿看的数据很多人还是同意收费的，并且我们也给了用户选择的权利。怎么定价是我们自己的事儿，这事儿不应该受到业委会的约束。怎么看都是业委会的违约啊，你们对我造成名誉损失，我们保留追究的权利。

而在做出这组回应后，5.9 晚些时候，丰巢在自己的官微又更新了一篇对所有用户的公告说明。

公告中解释了饱受争议的 “ 12小时保管期限 ” 的来源，以及丰巢为了提高快件领取速度做的一系列努力。

同时在其它平台零散的官方回应中，丰巢方面还表达了自己作为服务商的苦衷，字里行间透露出自己已是连年亏损，如果再不适当进行收费，那么恐怕就做不下去了。

说得再直白点，这是事关我们公司生死存亡的战略层面的事，我们是不会放弃这一决策的。

事情到这里，似乎丰巢超时收费已成既定事实，丰巢有丰巢的苦衷，我们要是不付费的话这家企业搞不好就没了。。

然而。。事实上真的有这么惨么？

5.10 上海一家小区业委会再一次代表业主发声，从企业经营、业务流程、通识逻辑、业委会视角以及小区诉求方面全面驳斥了丰巢的观点。

《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》全文▼

这篇公开信虽然很长，但不得不说值得一读，可以说把大多数业委会的主要诉求都表达清楚。

世超就挑重点给大家简单转述一下：

从企业经营角度来看，虽然你们一直在强调自己连年亏损，但事实上这并不是因为柜体本身不挣钱。

事实上丰巢会对快递员一方收取使用费，而单算这笔费用已经是比丰巢口中所谓 “ 高昂的入场费 ” 高很多，利润率为 240% 甚至更多，这还不算贴纸广告、柜机屏幕广告以及 APP 端带来的上千万流量的收入。

而丰巢目前最新的市场份额已经来到了近 70%，寡头垄断已基本形成，未来公司的盈利能力已经是非常出色。一直哭穷无非是因为不断的扩张以及进一步的投入，而并非现阶段模式不挣钱，这是典型的 “ 我刚买了套别墅所以我很穷 ” 的地主哭穷逻辑。

5月6日顺丰控股发布的交易公告显示，市场份额第二的中邮智递将被收购成为丰巢网络全资子公司，这样丰巢的市场份额将来到 70%▼

从业务流程角度来说，本来在我们使用快递时，就应该是快递直接送到人的关系，现在你丰巢快递柜从中横插一脚，这本身就提高了用户使用成本。

但这不应该是你剥夺我们足不出户取快递的权利，为什么不能在快递放丰巢之前就征得我们同意，而是在放入丰巢后才让我们决定要不要付费使用丰巢呢？

从通识逻辑角度来说，如果要收费的事情不能提前通知每一个用户，但是拥有全部快递员信息的你们为什么不先提醒一下快递员投放丰巢之前要征求客户同意，是因为与你们利益相悖么？

另外 12 小时的免费时段是你们单方面从大数据测算出的合理值，但事实上现实中诸多用户并不是如此，有人早上收到的快递等晚上 8 点下班回来就超时了，还有的快递员晚上 8 点配送的话，我第二天一觉醒来就超时了，您瞧瞧您这定的合理么？

这也是在评论中不少用户提出的问题所在▼

从业委会视角来说，你们之前说杭州东新园业委会无契约精神，并且觉得业委会不能代表小区广大业主，但是恰恰法律规定业委会才是能代表小区全体业主的议事组织，而一旦半数以上业主决定暂停丰巢柜服务，那么业委会停机就是正当行为。

另外你们当初进驻时就打着 “ 对客户免费 ” 的旗号，我们都当做半公益的行为才让你们进驻，要是现在觉得自己占据了市场主导权就过河拆桥，那么这样才是缺乏社会责任心的体现。

中环花苑小区在前一天推文中发起的投票结果，到目前已有 80% 以上投票反对 “ 超时收费 ”▼

最后中环花苑小区的诉求就是，一来在快递柜上张贴醒目提示，请快递员先联系客户同意后再投入丰巢柜；二来将免费时长延长到 24 小时。

想必看到这儿大家应该对这件事情有了更清晰的认识，这篇公告简直堪称教科书级别，让无数人为业委会强大的逻辑思维所折服。

而讲道理世超在看完通篇后对于他的评价，或许用一句去年卖房中介的一句话就可以表达——

这个小区的居民素质都是比较高的~

目前这篇微信推文已经有 10W 的阅读量，并且点赞来到了 1.2W，俨然已经形成了一篇新的现象级爆文，并且在这篇文章之后，据说各地现在决定停用丰巢的小区，已经来到了 50 多家。

那么话说回来，回到问题的本质，我们到底是在与丰巢争什么呢？真的是超时 12 小时的 0.5 元钱么？

关于这点，世超想结合自己的经历给大家讲讲。

记得最早开始网购兴起的时候，无论买了什么快递公司送货时都会打电话问我在不在家，如果不在那么大概什么时候可以回来，等人回来了再顺路来给我送一次。

那时候记得各大电商平台都会写要确认包装完整再签收，每次拿到快递时还总要在单子上签上自己的名字才能领，颇有仪式感。

所以一直以来的印象也只有快递员把快递送到手才算是一次购物的结束。

不少快递的宣传视频也都是以上门送货为主要噱头▼

不过到后来也许是快递越来越多，快递员们似乎也确实没有精力一个一个等我回家再送。

于是开始有一些快递员主动沟通是不是可以放到楼下便利店之类的地方，当时心里想反正就在自己楼下，如果能偶尔帮小哥节约一点时间那也是极好的。

所以在一段时间里，楼下便利店就代替我完成了签收快递的任务。

再到后来慢慢出现了丰巢、蜂站这样的代收点，签收人也从我本人的签名变成了各种奇奇怪怪的代签，什么门房啊、立柱啊，不过好在还是会提前收到电话沟通好哪个快递点离我比较方便，让我及时去取。

最后就是现在，除了有少数快递公司会事先打电话沟通外，基本大部分都会直接丢到小区的丰巢或者蜂站，然后一条短信通知世超来取。

有时因为无论是丰巢还是蜂站均离世超住的楼很远，所以世超索性把快递都寄到了公司，等下班带回去还能省下不少路程。

从个人来讲，我似乎在渐渐接受快递存在 “ 最后一公里 ” 的事实，已经默认了快递是不能直接到我手上的，需要我自己去完成这最后的一公里，或者换句话来说，我已经在渐渐妥协中改变了我的使用习惯。

经常24点之后下班的世超，相对于22点就关门的蜂站，也更倾向于24小时营业的丰巢▼

而等我都愿意自己去补足最后一公里的距离时，却发现突然渐渐习惯的丰巢突然要开始对我收费了？！

所以最后就是变来变去，我取快递的过程不仅变麻烦了，还变贵了。。

更可怕的是，先确立优势培养用户习惯，扩张市场建立市场垄断，最后一波毫无征兆的突然收费，这波操作怎么听怎么耳熟，难道我们果然最后就都是一波 “ 韭菜 ” ？

不过就目前的进程来看，事情似乎并未到不可挽救的程度。

好在现在有许许多多业委会开始发声，好在有更多的官媒开始关注这一事件，也好在丰巢看起来似乎并不是一家高高在上不接受反驳的公司，一系列公告也都是在奔着解决事情的方向进行。

这也是世超在这一次事件中看出最积极的一面，我们不再事不关己高高挂起，我们不再沉默，开始为自己的权利发声，整个事件没有下场撕逼出现不好的行为，每一方都在合理的利用手中的 “ 武器 ” 让整个事情朝着解决的方向进行。

期待最后事情可以得到完美的解决，毕竟做生意的基本法则本该就是双赢的，不是么？

这3500字深入浅出的长文，能让你关注差评么？？