可能原因：

1、该软件自身出现故障，导致无法打开；

2、手机感染某种病毒，导致部分软件无法使用；

3、手机系统运行出现故障，导致此软件无法打开；

4、手机部分硬件出现故障，手机操作异常，导致部分软件无法打开。

解决办法：

1、将此软件卸载后重新安装使用；

2、下载杀毒软件，查杀手机病毒；

3、联系手机客服反馈，升级优化手机系统；

4、将手机送至维修中心检测维修。