健康码实名认证不了，首先可能是网络原因导致的，若是手机网速比较差，或者没有联网的话，可能会出现这种情况，建议用户切换一下手机网络，或者断开网络后再重新连接一下就可以了。

其次，排除网络原因后，可能是用户健康码实名认证的信息与登录账号的信息不一致导致的，建议用户检查一下。

若都不能解决问题的话，可能是后台程序的问题，建议用户过一段时间再试试。

手机使用技巧：以小米10为例，在使用手机的时候，若用户手机连接wifi后无法上网，用户可以断开手机wifi连接，然后再重新连接试试。

若依旧无法上网，建议用户将路由器重启一下，一般就可以解决问题了，若重启路由器也不能解决问题，则说明宽带欠费了。