解决方案：

1、建议进入设定，点击应用程序管理器，点击全部，进入相册，然后清除数据，清除默认设置；

2、检查手机存储器是否有剩余空间；

3、如果手机插入外置SD卡，取出后测试；

4、备份好重要资料，将手机重置尝试，点击设置，然后点击重置，选择恢复出厂设置；

5、如果问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，需要到附近三星服务中心检测维修。