1、首先查明是手机的问题还是手机卡的问题，可以连接wifi看看手机是否能正常上网，然后把手机卡换到其他手机看看能不能正常上网；

2、如果是手机的问题，可以把浏览器恢复默认设置或进行版本更新，依然不行就备份好手机文件然后恢复出厂设置，实在解决不了只能送到专业的手机维修店进行检修；

3、如果是卡的问题，有可能是手机卡的上网功能被关闭了，可以打客服电话进行询问。