乘客在智行办理改签或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。

智行火车票是一款收取费用的自动查询预订火车票的软件。该软件可以直接在12306上订票，可以查询、预定和购买。

还对12306购票流程进行大量优化，使用户购票更加快捷。软件还额外提供了智能查询和火车票监控功能。有【自动抢票】使用双引擎抢票，监控到票还能自动提交订单；【余票监控】自动监控余票，一旦有票就会第一时间通知您；【智能查询】分析附近站点的余票，大大提高买到票的几率；【在线支付】实现在线支付功能，可以完全不依赖电脑购票;【酒店机票】通过地图查找酒店，实现特价机票火车票比价;【其他功能】购买高铁，动车票，抢票，查询12306列车时刻，这些功能。