1、抓住确凿证据。证据是能维护买家维权的一种方法，在和卖家交涉的过程中，进行有关信息截图以便保留证据，利于投诉；

2、找淘宝云客服。淘宝云客服是为订单来解决问题，可以在淘宝页面找到联系淘宝云客服，向云客服说明自己的订单号，然后云客服会帮助你如何去解决；

3、自行提交退货退款。如果卖家不同意退货退款，自己继续提交退货退款，申请淘宝小二介入；

4、拨打淘宝消费者服务热线。试着拨打淘宝的消费者服务热线，和客服人员更好的去沟通，确认。