原因及解决方法如下：

1、查看是否是电脑视频的问题，登录QQ后，打开一个好友的聊天窗口。点击视频下拉菜单中点击视频设置；

2、选择的视频设备中没有可以供选择的摄像头，说明自己电脑上没有装视频驱动；

3、下载安装视频万能驱动；

4、万能驱动并不一定能适用所有的摄像头，安装后先确认是否安装成功。右击桌面上的计算机图标，点击管理；

5、在打开的计算机管理中，在设备管理器下是否有图像设备，如果有表明视频驱动安装成功了。如果有此项，说明驱动安装成功了，视频仍然不能使用，则有可能是当前安装的视频驱动不适合电脑上的摄像头；

6、如果是外置摄像头，根据摄像头的型号到网上搜索相应的驱动下载安装，一般情况下驱动安装好之后视频都能正常使用；

7、如果是内置摄像头，比如笔记本，参考经验查找精确的驱动；

8、还可以借助第三方驱动管理工具，自动检测安装视频驱动；